Residence
October 2023 •
1
"Холодная еда и теплое пиво" - похоже именно так звучит девиз данного заведения. Сейчас сижу тут и удивляюсь, тому, что после просьбы заменить мне холодный сэндвич и картошку на горячие, мне приносят чуть теплое блюдо.
Courier Service Express
December 2021 •
1
Раньше я думал, что СДЭК плох, но как же я ошибался. Для тех, кто не любит длиннопосты, кратко плюсы и минусы: 1. Самовольно ставят изменяют сроки доставки, игнорируя запрос клиента 2. Не информируют о накладках и форс-мажорах 3. Врут о ситуации с заказом (неизвестно только курьер или операторы) 4. Клиентоориентированности нет, операторам плевать на твою проблему, у них есть только максимально ущербный скрипт, свойственны компаниям избегающим проблему 5. Ответа что по телефону, что в чате приходится ждать от 50 минут 6. Все каналы связи с компанией сделаны так, что большинство просто не доберется до оператора а взбесится и забьет. Подозреваю, что сделано это сознательно А теперь подробно про мой кейс: Эти ребята абсолютные неадекваты. О качестве сервиса и уровне клиентоориентированности уже говорит тот факт, что задавая оператору второй раз вопрос, который в первый раз был проигнорирован получаешь в ответ скрипт всех самых бесполезных и свинских компаний: "Наш разговор приобретает цикличный характер, я вынужден(а) его завершить". Разумеется с последующим сбросом звонка. Какова история: Заказал из ASUS Shop ноутбук. Магазин отправил его этой курьерской службой (меняйте подрядчика, глупцы!). Сразу отмечу, что и магазин, и курьерская служба и я находимся в Москве. 22.12.21 я выбрал дату доставки на 25.12.21. КСЭ самовольно изменили дату на 24.12.21. Это хорошо, что я зашел на страницу заказа, иначе мог бы и не узнать. Поменял дату на нужную, время доставки с 9:00 до 18:00. В субботу 25.12 утром получаю смс, что товар у курьера и в пути. В 18:00 у меня не было ни курьера, ни заказанного товара ни даже звонка от какого-либо представителя фирмы. Звоню сам. Спустя 50 минут ожидания на линии наконец мне ответили (от знакомого, имеющего отношение к компании, это даже не реальная очередь, а буфер, чтобы народ сам отваливался, не желая столько ждать, но проверить не могу, так что оставим в формате домыслов). Молодой человек на линии выдает мне информацию, что по моему заказу были представлены неверные данные и товар вернулся на склад (о чем меня конечно никто не соизволил предупредить. Так же сказали, мол ждите смс. Спрашиваю почему мне никто ничего не сообщил, что товар нужен срочно. Спрашиваю, планируют ли они как-то компенсировать ситуацию - дать моей доставки повышенный приоритет, взять на себя обязательство доставить товар мне на след. день в самые ранние сроки или еще как-то. Все мои вопросы игнорируются и после их повторения меня сливают фразой "Наш разговор приобрел циклический характер ..." Становится ясно, что от операторов помощи не дождешься, но пытаюсь хотя бы узнать, что за неверные данные по заказу, так как непонятно кто и с чего это взял, о каких данных идет речь и товарищ "циклопед" на линии не удосужился сверить мои данные с теми, которые вроде как неправильные. Проверяю на странице заказа свои адрес, номер телефона и ФИО. Все верно. Набираю КСЭ снова, жду еще 50 минут. Мне отвечает девушка, одна только интонации голоса которой уже намекает на то, что "мой звонок очень неважен для них". Пытаюсь выяснить, какие данные были указаны не так. Конечно же игнор вопроса, но хотя бы предлагают уточнить мои данные. Спрашивают ФИО, адрес, номер телефона - причем даже не переспрашивают, чтобы убедиться что верно записали, якобы фиксируют но слишком быстро. Явно для галочки. ФИО спросили 2 раза - в начале и в конце (синдром золотой рыбки видимо). В итоге снова "ждите смс и бла-бла-бла" и с последующим превращением мадамы в очередного циклопеда и сбросом разговора. Спустя некоторое время на странице заказа обновился статус с доставкой 27.12.21 - день, когда я его категорически не могу принять. Да, на этой же странице дату можно изменить, но сам факт самовольного ее выбор компанией без уточнения у меня или хотя бы сообщения формата "предварительная дата такая-то, вы можете изменить ее по этой ссылке". В общем удачи, циклопеды! С таким сервисом она вам ох как пригодится...
Vash format
December 2019 •
5
Компания делала для нас печать логотипа на наших Powerbank'ах. Работу выполнили отлично и оперативно, хотя загрузка перед Новым годом у компании пиковая, а мы обратились всего за 2 недели до праздника. Коммуникация на протяжении всего периода сотрудничества была отличной, с приятным неформальным оттенком. Тепло приняли нас в уютном офисе с кофе, чаем и шоколадом.))) Крайне рекомендую сотрудничать с "Ваш формат"!))) С Наступающим!!!