Альфа-Банк
December 2024 •
1
Спешу выразить свое недовольство по поводу обслуживания, которое было мной получено в вашем банке. К сожалению, опыт взаимодействия с вашими консультантами оставил у меня негативное впечатление. С пятницы 20.12.24 по четверг 26.12.24 я обращаюсь в данное отделение с вопросом о внесенни средств за ипотечный кредит через кассу из-за ареста моего счета. 20.12 мне кассир отказал в услуге, ввиду моего прибытия в отделение после 16:00 ч., ссылаясь на то, что такие «арестованные» операции производят только до 16:00 ч. О чем на сайте банка не указано, а автоответчик банка не соединяет с оператором и, сбросив звонок, высылает смс со списком отделений, где указано «касса работает до 20:00» без пометки «до 16:00 для «арестованных». На мой вопрос кассиру: «что мне делать? Будет просрочка 1 день и приходить в сб 21.12?». Кассир ответил: «в выходные - нет, теперь только в понедельник». Что вызвало мое негодование, так как погасить кредит через перевод на карту я не могу, ввиду ареста счета. И до понедкльника просрочка будет составлять 3 дня. 25.12 появилась возможность прибыть в банк до 16:00, но ввиду длительного обслуживания другого клиента до меня, в кассу меня пригласили в 16:03 ч. Кассир развел руками и сказал, что уже поздно. Отдел по «арестованным» вопросам работает до 18:00 в Барнауле, и уже их раб.день закончился. И что, если я сейчас положу деньги в кассу, то ему придется завтра мне их через кассу возвращать, чего он бы не очень хотел. Не получив результата, мной был приобретен еще один день просрочки платежа поневоле. 26.12 снова прибыв в отделение банка для очередной попытки оплатить ипотеку, на этот раз в 15:30 ч. (Из-за транспортной предновогодней загрузки раньше, увы, никак бы не получилось), мной был взят талон в кассу. Однако, несмотря на мои попытки получить квалифицированную помощь, консультанты оказались некомпетентными и не смогли предоставить мне необходимую помощь. Более того, мне пришлось столкнуться с отсутствием вежливости и желания помочь с моей проблемой. Администраторы у терминала обе услышали, что мне необходимо попасть в кассу до 16:00 ч., но в ответ прозвучало: ждать нет смысла, перед вами 4 человека, это ожидание в 1 час, вы не успеете. Тогда мной было озвучено, что я езжу уже не первый день и хочу поговорить с их руководителем. Но девушки всячески отнекивались и сообщили, что ко мне в зале подойдет менеджер для решения моего вопроса. Мной, наивно, было предоположено, что менеджер оформит онлайн всю документацию по внесению средств в кассу, и я просто подойду с деньгами в окошко, а очередь не заметит вмешательство. Но меня обманули! Спустя 40 минут ожидания, поняв, что уже наступило 16:00, и в кассу мне ждать очереди нет смысла, мной была предпринята попытка узнать у администратора когда же ко мне подйдет обещанный менеджер? Она ответила, что еще рано. А я - что уже поздно, так как 16:00 уже наступило. И тут девушку осенило! Она поинтересовалась, а у вас арестованный счет, что ли? Тогда давайте оформим карту и погасите через банкомат, предложила другая администратор. На эту попытку к погашению моего кредита было потрачено еще 25 минут, но оказалось, что в банкомате такую операцию провести не удастся. Это сообщил моему менеджеру какой-то из коллег, к которым она бегала по каждому вопросу. Такое отношение к клиентам совершенно неприемлемо для банка, который позиционирует себя как надежный и профессиональный. Я надеюсь, что вы примете меры для улучшения качества обслуживания и повышения квалификации ваших сотрудников. Потратив более 1 часа в отделении, мой вопрос снова не решен, а еще один день просрочки по кредиту добавился. Качество сотрудников всегда важнее количества. В противном случае клиенты вашего банка становятся свидетелями беготни менеджеров с ноутбуками, как официантов с разносами. В зале шумно, и его создают именно работники банка. Одни выкрикивают ФИО клиента и ищут его по 5-10 минут, другие у всех подряд менеджеров интересуются как им решить вопросы с их клиентом, больше похоже на балаган. Во время обслуживания клиентов столы расположены слишком близко и становишься невольным свидетелем всего сказанного. А как же перс.данные? Сегодня мной была замечена раздача новогодних леденцов, правда, почему-то не всем клиентам. Лучше бы эти сладости раздали сотрудникам, глядишь, может быстрее и продуктивней пошла работа из-за попадания сахара в кровь и другие органы. В отделении коллеги жалуются друг другу, что к началу 5 ч. вечера еще не обедали. Один за одним сотрудники ходят курить в бежевых курточках, когда в щале аншлаг из клиентов. Кстати, в предновогодней суете было бы неплохо видеть в зале кого-то старше молодежи в мятых черных костюмах и грязных кросовках. Так как после просьбы позвать начальтсво они переглядываются и расходятся, а также интересуются «чем поможет тут начальство». Будто работают студенты или люди без образования вовсе. К тому же совсем без опыта общения с клиентами. А как же професионализм и вежливость, конструктивная обратная связь, эмпатия? Новый формат офисов в данном отделении не способтвует комфорту клиентов. Имея в многонаселенном городе одно отделение с кассой, считаете приемлемым? С одной кассой! К тому же, что кассир обрабатывает документацию, которую могут оформить менеджеры в зале. Обратите на это внимание!
Eurospar
November 2024 •
4
Попросила помощи у сотрудника на кассе самообслуживания. Не запомнила название хлебобулочного изделия на ценнике. Сотрудник нахамила и провела наставление, что нужно было запоминать, прежде чем идти на кассу. Сотрудница Айнура. Прошу пересмотреть ее кандидатуру для работы на данном месте торгового зала. Работать с людьми ей сложно. Мы (покупатели) пользуемся кассами самообслуживания, помогая экономить Вам на фонде заработной платы кассирам. А к нам такое отношение. Разберитесь в ситуации.
Pyatyorochka
July 2024 •
2
В жаркую погоду не выставляют негазированную воду в холодильник. Ни 1 л, ни 5 л, ни 0,5 л. На вопросы «почему нет холодной воды»работники магазина отвечать не хотят, говорят, что вода там - в холодильнике, а когда говоришь, что ее там нет, то пожимают плечами и отвечают «тогда незнаю». За неделю с 22 июля 2024 доложили только воду дорогого сегмента, причем газированную. При этом магазин довольствуется огромным простарнством и холодильники не набиты битком, то есть место свободное есть, а воду для людей поставить охлаждаться всем некогда. На улице 32 градуса жара, холодной воды нет, льда в продаже нет. Качество обслуживания страдает, при клиентах магазина кассиры и мерчендайзеры обсуждают работников предыдущей смены с упреками и переходят на национальности, что не приятно слышать и быть невольным участником разговора.