Cinema Star
July 2024
1
Согласен конечно, что кинотеатр сам хороший. Но вот персонал и клиентоориентированность оставляют желать лучшего. Сам с людьми работаю, но такой наглости себе не позволяю, отчего же после работы я должен сталкивать во время развлечения с некомпетентными сотрудниками вашего кинотеатра. Итак, ситуация, 3 июля, время без 10 начало фильма, решили с женой взять попкорн и попить у вас. Всё заказали, пробили, оплатили по карте. Отходим и нас зовёт кассир: "Молодой человек, подойдите", подошёл, у вас в программе был какой-то сбой и писало что-то про недостаточно средств на кредитной карте, кассир позвала старшего, пришла женщина, помимо недовольного лица, которое мы уже видели от кассирши, с нами стали разговаривать, но почему-то по хамски, хотя вроде как мы клиенты, странно.. Начались звонки от женщины-руководителя, всем звонила кому не лень и в течение разговоров говорила "подождите 5 секунд, сейчас решим", понимаю раз, два, но мы простояли 25 долгих минут у этой кассы, где с нами даже не говорили, а говорили про какие-то 5 секунд, что за бред... Показал даже банк, где операция прошла, вообще по барабану сотруднице было. На вопрос, а кто вот мне деньги за билет сейчас вернёт, была ехидная улыбка и бубнеж с нелицеприятной лексикой в мой адрес. Почему нас должны волновать твои проблемы, при чём я не убегаю никуда, тут я, в зале, 15 метров пройти. Вы закрываетесь до окончания фильма, хорошо, ну выдерните меня на 2 минуты, пойму, вместо этого мурыжили почти полчаса, пока уже мы сами не пошли в зал. По итогу ушли в зал, к нам никто не подошёл, оплата оказывается прошла всё-таки. Синемастар, проведите с вашими сотрудниками обучение по работе с клиентами, а если сотрудникам работать с людьми не нравится - не работайте, вы прежде всего портите имидж свой, но работая в компании, своим поведением бросаете тень на всю неё. Хотелось бы обратную связь услышать, жду.