Наталья С
7
0
subscribers
0
subscriptions
284.7K
views
Была в салоне впервые-мне подарили сертификат на расслабляющий массаж - тайский шелк (кажется, такое название). Это настоящее блаженство! После нервного дня-работы, детей, каких-то дел-это самый лучший отдых! Очень уютная, расслабляющая атмосфера, потр ясающий массаж от мастера Шиппи. Через полтора часа я вышла другим человеком. И поняла, что для счастья и отдыха много и не надо :) Мастера очень рекомендую-каждую часть тела промяла, мышцы все расслабились, голова перестала болеть сразу же. В общем, я довольна и буду еще захаживать к Шиппи.
Бронировали Вип-комнату с караоке, однако когда приехали в назначенное время-выяснилось, что бронь нам поставили на другой день - самое интересное, что звонили бронировать 9.12, а бронь поставили на 6 :) Поскольку уже приехали со своими едой и напитками, а вечер пятничный, решили остаться-выделили нам закуток с PS, сделали маленькую скидку. Администратор сказал, что позже освободится зал с караоке, мы попросили оставить за нами его. В итоге в назначенный час мы подошли к администратору, а он сказал, что девушки в зале бронь продлили. Почему-то администратор не посчитал нужным нас предупредить и вообще странно, что бронь девушкам продлили, зная, что мы ждём и попросили за нами место оставить.
Комната с PS, кстати, как бы отдельный зал платный, между прочим, без двери. Все ходили к нам вешать свои куртки и заглядывали вечно. А, да, и PS был разряжен :) сюда больше не придем однозначно
Пожалели, что связались с данной организацией. Честно говоря, сомнения появились сразу после посещения магазина и разговора с консультантом. По порядку: решили приобрести домой второй кондиционер, озаботились данным вопросом в мае. Так как во времени ограничены, приняли решение обратиться туда, где сразу же будет кондиционер и установка. Приехали в мае в Элвес и были неприятно удивлены хамским отношением менеджера. Не знаю почему, но подумали, что может дело просто в конкретном человеке, мало ли. Договорились на дату и вызвали инженера для замера. Инженер Олег приехал вежливый, показалось, что смыслит. У нас высокий этаж и угловой балкон-мы предполагали, что сложности будут, но не такие. Вариант вешать на стену предполагал, что мы можем мешать соседям и для работ нужен альпинист, что дороже, также в дальнейшем и для обслуживания. Олег сказал, что можно повесить на плиту балконную-тогда альпинист не нужен, работы удешевляются и будет удобно обслужить. Инженер сказал, что к назначенной дате мы должны подготовить пол на балконе минимум до деревянных лаг, а дальше обещал, что на месте монтажники помогут. В течение недели нам сделали расчет, нас все устроило (потом выяснили, что все де монтаж дороже, чем у других). И тут был второй триггер, который должен был заставить нас повернуться и уйти-предоплата 100% за кондиционер и монтаж,а на руки нам давали только чек, без договора. И сразу же просили подписать документ о получении кондиционера. Но снова по неясной причине мы не поменяли решение, все оплатили. Монтажники должны были приехать 6.06. Однако не приехали, и когда мы позвонили с вопросом, где же они, нам сказали, что у нас пол не готов, поэтому руководство приняло решение не отправлять монтажников. И сказали, чтобы мы выслали фото, когда уберем лаги. Хотя инженер говорил, что разбора до лаг будет достаточно.
Лаги мы убрали уже в выходные (монтаж должен был быть во вторник). Неделю весь наш балкон стоял в зале. Выслали фото и ждали ответ, когда будет назначена повторная дата монтажа. Но нам пришлось долго звонить в магазин, чтобы добиться хоть какой-то информации. И ни одного вежливого сотрудника мы не встретили. Монтаж сдвинули почти на 2 недели. В назначенный день с 15:00 до 18:00 никто не приехал. Но зато приехали в 18:30. И тут же сходу сказали, что так монтаж делать нельзя, надо распилить еще часть балкона. Правда, сделали они это сами. А еще стали уточнять у нас толщину плиты, оказывается, она должна быть не менее 10см. Откуда бы только мы эту информацию взяли и почему никто не сказал раньше, что она нужна-загадка. Вроде, тут тоже удалось померить, что плита не менее 15 см. И мы уже было успокоились, как наши работники вышли на улицу курить. Выяснилось, что они пробили дыру к соседу, но закончили монтаж реек и только потом решили нам рассказать. Это финиш, просто нет слов-поведение детей. И тут же нам сказали, что вешать кондиционер не будут, так как уже темно (было около девяти вечера на тот момент) и нужен альпинист. Деваться было уже некуда, и монтажники смонтировали технику в комнате (тут сделали аккуратно). Уехали они в полночь, попутно жалуясь на низкую зарплату и на то, что «контора проклята», а инженер плохой и все неправильно сделал. Уборка до двух ночи, и следующее утро было недобрым. Мы пытались дозвониться и понять дальнейшую судьбу нашего злосчастного кондиционера первую половину дня. На линии никто не слушал, все хамили, переключали с одного на другого человека. Инженер и монтажники не брали трубки. Сущий ад. Это учитывая, что рабочий день, свою работу тоже надо делать. В конце концов, какая-то дама сказала мне, что альпиниста вызовут и спросила, есть ли ключи от крыши. Есть. «Соответсвенно и три с половиной тыщи у вас тоже есть, да?»-все это наглым и грубым тоном. Нет, трех с половиной тысяч у меня нет, так как монтаж мы оплатили полностью, а услуга не оказана. Ну и вопрос еще, как они решили, что с крыши будут спускаться, если там козырек соседского балкона острый. Это мы тоже пытались объяснить во время звонков. В общем, в итоге муж попал на единственного адекватного сотрудника Екатерину, которая все узнала, перезвонила нам и сказала, что монтажники будут 24 июня и что (драматическая пауза) у нас есть персональный менеджер, который все эти вопросы должен был решать! Только вот он в отпуске :)))) Занавес!
На следующий день мужу позвонил некий мужчина из Элвеса, приносил извинения, говорил, что все сделают, что альпинист за их счет (естественно!), поблагодарил за то, что про трудности с крышей отдельно сказали.
24 приехали альпинисты. Один прошел в обуви через всю квартиру, конечно, я не заметила просто сразу, но это свинство. Мы босиком, дома дети. Новые монтажники сказали, что все сделано не очень, вывели трубку нормально и подрезали трассу. Также сказали, что сразу надо было альпиниста вызывать и вешать на стену-было бы дешевле и быстрее. Но с крыши не спускались: вылезли и сделали с балкона (так и не уверены до конца, что это были альпинисты, может, просто отчаянные, так как без страховки были). Кондиционер, вроде, работает, блок не шумит, но и жары не было больше, чтобы точно проверить все.
Итог: балкон надо делать, дыру соседу ремонтировать, оооочень дорого нам обошелся этот опыт. Специально расписала все подробно, надеюсь, кому-то отзыв поможет принять правильное решение.
Место хорошее-красивая ухоженная территория, вкусная еда, есть чем заняться. Но сам сервис, конечно, оставляет желать лучшего. В первый раз были в апреле, было получше. В этот раз заезжали большой компанией, сразу предупредили по телефону, сколько нас, нам посоветовали три номера, сказали, мы легко разместимся. В итоге, когда приехали, на ресепшене сказали, что за 2 детей надо доплатить будет, хотя в номере двухспальный диван и кровать, и в номерах жили - в каждом по три человека. Но выяснилось, что номера двухспальные. Первая неприятная ситуация-у одного человека не было паспорта, но были права. Однако, это не устроило администратора, более того, работа с возражениями, явно не ее конёк. Она начала обижаться, доказывать, «не знаю, где вы селились по правам, такого не может быть». В итоге договорились, что один уезжающий на след день скинет фото паспорта. Ну и при выезде ждал сюрприз-доплата уже за троих, снова обида администратора и ее фраза: «в следующий раз тогда селить не будем». То есть, сами посоветовали номера, мы их предоплатили в размере 100% , и такое отношение. В общем, спорить не стали, так как не хотелось терять время. Хотя, замечу, одеял в номерах было два :) ещё не понравилось-номер не убирали ни разу за два дня, слив в душе и в раковине не работал, в ванной неприятный запах, с подоконника отваливалась заглушка, вода в номере платная, отслуживаете в ресторане меееееедленное.
Неплохо здесь, но сервис нулевой. Я понимаю, отсутствие конкуренции и все такое, но это ж не навсегда. И, конечно, доплата за каждый чих-зоопарк с двумя зверями- 100 рублей с гостя, даже не с номера, мангал 500 р за 2 часа, и он без решетки и шампуров, без посуды, без кочерги! Ребята, это реально борщ. Прокат инвентаря весь платный.
Подводя итог-неоправданно дорого, плохой сервис. Наберите администраторов, которые хотя бы улыбаются клиенту, приветствуют его, а не сидят, как каменные и хамят на любое слово. Говорят, ещё пару лет назад здесь было лучше.
Съедобно, но не сказать, что очень вкусно. Сервис на нуле. Во-первых, недовольная официантка, которая сходу нам сказала, что столики на улице не обслуживают, и грубо так отправила нас в зал (на улице сидели люди, у многих счета были на столе). Во-вторых, заказывали ребёнку пельмени, при официантке ребёнок попросил томатный соус. Соус принесли-острый. На наш вопрос, почему не предупредили, сказала, что «не предполагала, что ребёнку». Да даже если она и не поняла- взрослых не надо предупреждать, что «соус томатный»-острый?! Предложила буквально «ополоснуть пельмени»)))). Не советую заведение-испорченное настроение, потерянные деньги и время.
Вкусно, отличный сервис, чисто. Недорого, если заказывать из меню завтраки и обеды, можно очень вкусно поесть в среднем на 300 р с человека. Роллы тоже очень вкусные, ценник как везде
Хотела взять по акции шампанское. На кассе выяснилось, что цена не соответствует ценнику (передо мной покупатель только что разбирался с несоответствующим ценником по тушенке). Я попросила продать товар по указанной цене, на что услышала, что это невозможно. Продавец взяла ценник, сверила и сообщила, что да, он верный и сегодняшний, но в компьютере другая цена. Это введение в заблуждение покупателей. Я попросила старшего сотрудника, продавец сообщила, что она старшая, и я или беру по цене выше указанной, либо могу идти. Супер сервис. В итоге продавец сказала, что есть ещё кто-то, кто может решить мою проблему. И начала обслуживать других покупателей. На мой вопрос, почему она меня игнорирует, она ответила, что не игнорирует, а зовёт человека. Обслужив двоих людей, продавец все же встала и сходила за коллегой. Коллега посмотрела на ценник, сказала, что это цена другого шампанского. Какого, она не знает, на витрине его нет. Замечу, что надпись на ценнике слово в слово совпадает с надписью на этикетке бутылки. Продавец с этим соглашается, но «штрих-код то не от этого шампанского» и «я могу на складе поискать, от чего этот ценник». Занавес.
P.S. Я собралась уходить, но вернулся покупатель, который обслуживался на той же кассе, что я, как раз пока я разбиралась с ценой на шампанское. Говорит, масло подсолнечное на ценнике 99 рублей, а пробили по цене выше.
Уважаемая Пятёрочка! С вашими ценниками такое происходит очень и очень часто! Эта практика порочна! Я уже не впервые замечаю несоответствие цен(и не только я, в моём окружении почти каждый так «попадал» именно в Пятёрочках), но вкупе с невежливыми сотрудниками, очередями, некомфортными, в большинстве своём, магазинами, это начинает раздражать и злить. Желаю Вам скорейшего разорения или экстренного ребрендинга «от и до». Сбербанк же смог 😉