5 Element
May 2024 •
1
И все же оставлю отзыв о магазине 5 элемент, поскольку одновременно возмущен и удивлен низким уровнем гарантийного сервиса. Излагаю четко в хронологическом порядке. В феврале 2024 в этом магазине, на Притыцкого, 156, был мною куплен монитор Samsung Odyssey G7 LS32BG700EIXCI. Монитор был оформлен в кредит (лизинг) со сроком выплат 1 год, плюс к основной гарантии была приобретена "Защита +" на два года - тоже в кредит на 1 год. О преимуществах и недостатках монитора напишу в другом сообщении. Здесь только о самом магазине. Так вот все было более-менее нормально до начала мая 2024, до того момента, когда мониторчик перестал показывать какую-либо картинку (см. фото). А далее началось: 03.05.2024 - монитор был сдан по гарантии в отдел сервиса магазина 5 элемент; 07.05.2024 - поступил звонок из АСЦ "Самсунг" и специалистом центра было сообщено, что в мониторе был обнаружен заводской дефект, который был устранен путем замены неисправной детали. На вопрос о том, что было заменено в мониторе и какова стоимость замены, специалист АСЦ "Самсунг" четко ответил: "Заменен дисплей, оценочная стоимость замены составляет ХZY рублей"; кроме того, специалист АСЦ "Самсунг" отметил, что центр будет оформлять все необходимые документы и передавать монитор назад в 5 элемент на Притыцкого, 156; 08.05.2024 - от меня поступил звонок в сервисный отдел магазина 5 элемент с вопросом, приехал ли мой монитор из АСЦ "Самсунг", на что был получен ответ, что не приехал, перезвоните после 9 мая; 10.05.2024 - ближе к 20:00 я позвонил в сервисный отдел магазина 5 элемент поинтересоваться, не приехал ли мой монитор. На этот вопрос специалист сервисного отдела магазина ответил: "Да приехал, оценочная стоимость ремонта составила менее 30% от стоимости монитора, можете забирать монитор в сервисном отделе". Это меня крайне смутило, ведь я уже знал сумму ремонта и она, исходя из элементарных расчетов, составила 37% от первоначальной стоимости монитора. Об этом было сразу же в разговоре сообщено специалисту сервисного отдела. На этот факт специалист сервисного отдела магазина ответил, что будет разбираться; 11.05.2024 - в целях исключения ошибки я позвонил в АСЦ "Самсунг" для сверки данных о ремонте моего монитора и оценочной стоимости этого ремонта. Данные полностью подтвердились - мне снова соообщили, что был заменен дисплей, стоимость составляет те же ХZY рублей; 12.05.2024 - мне поступил звонок из магазина 5 элемент. Девушка сообщила, что поскольку я, будто бы, очень интересовался сроками ремонта и возврата моего монитора, то ей поручили мне сделать звонок и сообщить следующее (внимание!): "Поскольку для ремонта вашего монитора нет необходимой детали, ремонт затягивается и будет окончен только к 21.05.2024". На это я сообщил специалисту магазина, что мне звонили из АСЦ"Самсунг" и проинформировали, что все уже починили, заменен дисплей и сумма составляет ХZY рублей, а также указал, что специалист отдела сервиса 5 элемента мне сообщил в пятницу (10.05.2024), что монитор уже приехал с ремонта и можно приходить забирать . На эти факты девушка ничего не ответила, но сказала, что необходимо ждать окончания выходных, то есть 15.05.2024; 15.05.2024 - поступил звонок из 5 элемента, в котором мне сообщили, что да, действительно, стоимость ремонта составила более 30% от начальной стоимости монитора, поэтому можно приходить и оформлять необходимые бумаги на расторжения договоров на кредит на монитор и на защиту+. Но это еще не все! 16.05.2024 я съездил и оформли все необходимые документы. При этом, если с кредитом на монитор было в целом все понятно, то с кредитом на "Защиту+" было все запутано: как оказало, для того, чтобы получить назад деньга за "Защиту+" необходимо съездить в банк, выдававший кредит, и взять справку (которая, кстати, платная и стоит 15 рублей или 18 рублей за срочность). О том, что необходимо брать справку перед тем, как ехать в 5 элемент, меня, естественно, никто из 5 элемента не предупредил, хотя я предварительно делал звонок в справочную службу магазина 5 элемент по номеру 275 и задавал вполне конкретный вопрос: можно ли мне ехать за возвратом средств за "Защиту+", если мне из банка сообщили, что кредит закрыт!? Поэтому на пустопорожнюю поездку в 5 элемент (где мне сообщили о необходимости взятия в банке справки) и на поездку и получение справки в банке я потратил еще дополнительно 2,5 часа. В заключение хочу сказать, что работа сервисного отдела 5 элемента возмутительна! Столько откровенного и неприкрытого вранья и непрофессионализма среди магазинов по продаже компьютерной и оргтехники я еще не встречал! Осталось очень плохое впечатление о магазине и работе его специалистов в период гарантийного обслуживания. Рекомендация тем, кто покупает недешевую компьютерную технику / оргтехнику / телевизоры и т.п. в этом магазине. При возникновении гарантийного случая обязательно держите связь с авторизованным сервисным центром. Потому что очевидно, что магазин 5 элемент может легко обмануть и отдать вам отремонтированное оборудование с серьезнейшим дефектом, стоимость исправления которого значительно выше 30% от общей изначальной стоимости всего оборудования. Всем желаю хороших покупок, но не дайте себя обмануть!!!