Андрей Т.
А
11
7
subscribers
1
subscription
525.4K
views
Отношение сложилось очень двоякое: с одной стороны, когда заходил в обед всё очень понравилось: вкусная еда, очень милые девушки официанты, быстрое обслуживание, нормальная цена и про специальное предложение рассказали (30% скидка при заказе навынос).
А с другой стороны, когда захотел этим предложением воспользоваться, впечатление сильно испортилось:
Началось с того, что дозвониться по телефону просто невозможно - не берут трубку. Когда приехал в кафе, оказалось, что чтобы воспользоваться скидкой, заказ необходимо разместить через приложение (скачивать отдельное приложение для каждого заведения само по себе не очень заманчиво, ну да ладно, раз купился на скидку, будем получать скидку). Скачав приложение понимаю, что цены уже выше, чем в меню, ну да ладно, энтузиазма всё меньше, но пробуем пройти этот квест до конца, но в конце нас ждёт ещё одно разочарование: никакой скидки 30% уже нет, а есть только 20% (хотя если пересчитать самостоятельно, то окажется и того меньше - 19,3. Да, копейки, но сам факт неприятен). И к тому же вечерняя смена официантов с администратором уже совсем не такая приветливая и доброжелательная, как днём.
Так что пошёл ужинать в другое место, и пусть там не будет "супер предложений", но зато будет честная цена и прозрачные условия.
Upd: к сожалению, я не сразу заметил ответ на свой отзыв от представителя заведения, но когда увидел, сразу написал по указанному адресу, оставив свои контактные данные, но прошло уже полгода и мне ни на письмо никто не ответил, ни по телефону не перезвонили. Жаль, что красивые слова так сильно расходятся с действиями.
С другой стороны, я признаю, что 1 звезда, поставленная мной ранее, не совсем справедлива, ведь имеется и положительный опыт от данного кафе, поэтому поставлю средний балл и буду надеяться, что в дальнейшем у меня будет повод повысить свою оценку ещё больше, ведь в целом сама идея и те ценности, которые закладывают владельцы, мне очень близки. И если бы можно было отдельно оценить опыт общения с одним из владельцев кафе на бизнес-мероприятии несколько лет назад, то мне бы и 10 звёзд не хватило, но я оцениваю опыт взаимодействия с итоговым продуктом и надеюсь мой отзыв поможет скорректировать некоторые бизнес-процессы, чтобы стать ещё лучше. Удачи!
Ужасное общение, нежелание что-либо пояснять и завышенные цены.
Мужчина, ответивший на звонок, не представился, отвечал максимально "на отстань", ничего не пояснил, озвучил только цены. При этом цены оказались в 1,5 раза выше, чем в других местах, куда я обращался. Попытался уточнить, может что-то ещё входит в эту сумму, раз на столько дороже, но в ответ получил сухое: "Я вам сказал сколько это стоит, хотите - заказывайте, не хотите - не звоните сюда". Естественно звонить больше никакого желания не возникает.
Upd: после ответа на мой отзыв, вы лишь укрепили мою уверенность в правильности поставленной оценки в очередной раз проявив невероятную "вежливость" и "тактичность" в общении с потенциальным клиентом. Я бы с удовольствием снял даже эту одну единственную звезду звезду.
1) Вопрос совершенно не в отсутствии финансов (вы же понятия не имеете, какой у меня бюджет, да и судя по вашему ответу про сложность проекта даже не в курсе задачи, с которой я обратился в вашу контору).
2) Да, директор не сказал "отстань", он диалог вёл "на отстань", это немного разные вещи. И поверьте, я прекрасно знаю, что такое деловое общение, к сожалению, я его не услышал ни в общении с тем, кто ответил на звонок, ни увидел в вашем ответе.
3) Вы пишете, что цены "никогда не озвучиваются по телефону", но к сожалению, видимо не так уж и никогда (если у вас велась запись разговоров для улучшения качества обслуживания, вы сами можете в этом убедиться).
4) у вас в профиле компании указан один единственный номер телефона, тут крайне сложно ошибиться. Но если он ведёт к конкурентам, то мне кажется, вам стоит внимательнее следить за информацией в профиле компании.
5) мой отзыв не содержит эмоций, это лишь описание произошедшей ситуации, поэтому не стоит мне указывать, что надо делать, а чего делать не стоит. И перепланировка не будет вызывать стресс и другие негативные эмоции, когда работаешь с профессионалами и встречаешь вежливое общение при первом же разговоре. Поэтому, если для ваших клиентов это всегда стресс, то мне их очень жаль.
6) "не хватило терпения" и "не стал продолжать пренебрежительное общение" это немного разные вещи 😉
Мне очень жаль, что мой отзыв не вызвал у вас желания хоть немного улучшить сервис, а привёл к такому эмоциональному взрыву. Удачи вам в поиске максимально "психологически устойчивых и трезвых" клиентов, которые решатся на столь непростое сотрудничество с вами. И спасибо, что уберегли от работы с вашей компанией. Благодаря этому мой ремонт и желаемая перепланировка пройдут намного легче, спокойнее и без лишних затрат. Кстати наш проект уже прошёл все этапы согласования, и уже получено разрешение на выполнение работ. И я очень рад, что мне не пришлось столкнуться с описанными вами трудностями и при этом уложиться в сильно меньший бюджет.
Весьма неординарное заведение с крайне сомнительным контингентом постоянных клиентов, НО здесь продают, пожалуй, лучшие беляши и чебуреки. Это лучшее вложение ~1,5р, которое только может быть. За ними лучше приходить утром, когда они свежие, но даже вечером разогретые они весьма неплохи.
Также заведение пользуется огромной популярностью у любителей выпить, вечером все столики заняты. Алко-компания не самая приятная, поэтому рекомендую брать выпечку на вынос, но за ней сюда однозначно стоит зайти. Лучшего соотношения цена/качество просто невозможно придумать)
Очень приятная атмосфера и вежливое обслуживание. Но за такую цену хотелось бы повкуснее. Тесто самое простое (при этом в описании есть пометка, что пицца "почти как в Италии", но в Италии для пиццы используют совершенно иное тесто - более длительной расстойки.). Начинки достаточно много, но она со слабо выраженным вкусом (как будто из самых бюджетных продуктов). На мой взгляд такая пицца не должна стоить почти 40 рублей (за 40см).
С таким сочетанием теста и бюджетных продуктов хватает других сетевых пиццерий с куда более низким ценником, а в таком кафе хотелось бы отведать чего-то более интересного за эти деньги.
Приятное кафе с вежливым обслуживанием и красивым видом на город. Кухня немного не оправдала ожидание и я мог бы смело поставить 3 звезды, но когда я был здесь в прошлом году, мне всё понравилось, так что как повезёт. Салаты и суп принесли относительно быстро (хотя пока я ждал суп, девушка уже успела доесть салат, это не критично, но при минимальной посадке такие блюда можно приносить более синхронно), а вот горячего ждали минут 50.
Цезарь можно смело брать, тыквенный крем-суп тоже был неплох, хотя на мой вкус было бы неплохо чуть обжарить семечки, чтобы больше раскрыть вкус и грудинку взять более мясистую.
А вот с мясом повар совсем подкачал: курица была немного суховата, но всё равно вкусная, а вот стейк "medium" получился полностью "well done". Официант без лишних слов предложила переделать, но, к сожалению, мы были ограничены по времени, так что как-нибудь в другой раз.
Очень уютное кафе с приятной атмосферой и низкими ценами. Есть обеденные сеты за совсем символическую плату.
Отдельное спасибо "старшей" - Александровне за клиентоориентированность и рекомендацию в выборе десертов, облепиховый был великолепен.
Пользуюсь этой мойкой очень давно, раньше был вообще в восторге, но последние пару лет как будто стало чуть хуже качество воска (раньше эффект скатывающихся капель сохранялся дольше), думал, что дело в устаревшем ЛКП, но после покупки новой машины это ощущение не пропало. Но это по большому счёту мелочи, ведь моют то хорошо.
Но сегодня после очередного посещения мойки, когда уже собирался уезжать, заметил большую продольную царапину на лобовом стекле. Попросил администратора (Юрий, если не ошибаюсь) посмотреть, чем могли так сильно поцарапать, но вместо того, чтобы хоть как-то сгладить неприятную ситуацию (ведь царапина действительно могла появиться раньше, а заметил я её только на чистом стекле в свете лампы) либо хотя бы пойти проверить тряпку, которой мыли или сушили (вдруг на ней застрял камушек или что-то ещё) либо хотя бы объяснить, почему именно здесь такого не могло произойти, он начал говорить, что у меня и так всё стекло в царапинах от дворников и это из-за них (эта царапина вне зоны стеклоочистителя), то потом вообще усмехнулся и сказал, что это я сам поцарапал, когда чистил скребком стекло (я так никогда не делаю).
В общем с одной стороны я и не могу однозначно обвинять сотрудников мойки в этой царапине, да и лучше мойку в округе сложно найти и я скорее всего всё равно продолжу сюда ездить, а с другой стороны такое общение с администратором оставляет крайне негативное впечатление.
Такое отношение проявлялось и раньше (когда просил рассказать подробнее о разных видах защитных покрытий, которые предлагает эта мойка, а в ответ получил максимально сухой ответ в стиле "мальчик, иди отсюда, не мешай работать" или когда пытался обратить внимание, что качество воска стало хуже), но сегодняшняя ситуация возмутила больше всего.
Сразу показалось, что помоют очень хорошо, даже похвалил мойщиков, что без лишних напоминаний сбили грязь с верхней внутренней части дисков (если оттуда плохо выбить грязь, на скорости появляется биение руля). Но когда уже помыли, пришлось самому ходить и указывать на места, где остались разводы. А как немного отъехал и машина досохла, оказалось, что многие участки промыты очень плохо (см. фото).
Причём здесь мыльный раствор наносят прямо поверх грязи и потом сбивают Кёрхером. В Минске за сопоставимую цену (на 3р дороже) сначала смывают под давлением всю соль и грязь, затем наносят пену (а не просто мыльный раствор) и снова смывают, а в конце ещё и сжатым воздухом проходятся (тут я даже аппарата не заметил).
А ещё в прайсе было указано покрытие воском, но здесь я не заметил, когда его наносили: после смыва водой сразу принялись протирать (сушить).
Итого: вроде бы и лучшая мойка в Солигорские (по рекомендации местных и отзывам), а вроде и весьма посредственная, особенно в сравнении с Минскими мойками.
Продукт вроде и неплохой, но поддержка клиентов ужасная: приобрёл набор для шумоизоляции труб от SGM линейки Премиум (SGM.PIPE.PRM), но когда открыл упаковку обнаружил, что слой битумной изоляции немного растёкся и листы с одной стороны склеились между собой и приклеились к упаковочному картону (на фото видна только фронтальная часть "растекания", тут и картон легко отошёл, часть слева растеклась вся и прилипла по всей длине к картону). Я написал об этом вопрос производителю с вопросом, должно ли так быть (через форму обратной связи на сайте), но мне так никто и не ответил, через 2 недели я повторил запрос, но на него снова никто не ответил.
Причём самое обидное, что возможно это допустимое "растекание" и продукт можно было использовать, но производитель решил ничего не объяснять, поэтому я воспользовался материалом от другого поставщика, который так не вытекал.
А 2 звезды ставлю потому что второй материал в этом наборе был в хорошем состоянии, хоть и немного запачканым сбоку, но его можно было без проблем использовать по назначению.
Лучший сервис для Мазды за вполне адекватные деньги в Мин ске! Большинство сотрудников раньше работали у оф. Дилера, но перешли сюда. Поэтому отдавая Мазду на обслуживание сюда, я уверен, что она в надёжных руках.