Краб К.
5
0
subscribers
3
subscriptions
112K
views
Приходя в период времени 11.00-11.30 часто сталкиваюсь с тем, что в отделе выпечки никого нет. Приходится тратить свое время (хотя утром все торопятся на работу)- ходить, искать сотрудников, отвлекать кассиров, чтобы кто-то выдал большой стаканчик для кофе (что за жлобство-почему нельзя оставить их в открытом доступе, как лежат у вас крышечки или палочки для размешивания? Потому что сотрудники где-то бродят и не доглядят за тем, что кто-то нальет себе кофе бесплатно??).
А сегодня так и вовсе сотрудница отдела с выпечкой лениво выплыла и увидев, что ее ждут у кассы, повернулась спиной и сначала доделала свои дела, а после равнодушно сообщила, что у больших стаканчиков для кофе сегодня нет крышек (!!).
Никаких скидок для постоянных покупателей по этому поводу в качестве извинений не было и в помине, как и каких-либо эмоций от сотрудницы. Никакого сожаления, никакой боязни потерять клиента.
Прямо повеяло от этого отношения совком... Ноль заинтересованности в людях.
Хотелось бы увидеть реакцией на этот отзыв не стандартную отписку, которую здесь пишет организация под каждым негативным отзывом (ведь их порядочно и в них уже обращали внимание на поведение персонала), а конкретные изменения в тех моментах, на которые я указала!
Зашла вчера в Глобус купить ребёнку редкую тетрадку в частую косую линейку. Торопилась очень и было некогда пересматривать все представленные там тетради в ее поисках. Начала искать работника магазина, чтобы мне помогли. Ни одного в пределах видимости не обнаружила. Пошла на стойку информации. Там была единственная работница, видимо сильно уставшая женщина с покрасневшими глазами. На мою просьбу найти кого-то, кто знает ассортимент магазина, она ответила что никто мне не должен помогать, потому что Глобус - магазин самообслуживания, где клиенты должны соответственно обслуживать себя сами. Я была удивлена такому неклиентоориентированному отношению и культуре обслуживания, когда в магазине нет сотрудника, который укажет, куда складывался тот или иной товар (кстати в итоге оказалось, что такие тетради лежат в неочевидном месте, отдельно от основного ассортимента). Мне пришлось несколько раз настаивать, не смотря на явное недовольство работницы информационного отдела (тк тетрадка нужна была моему ребёнку как можно быстрее). И тогда, после томительных минут ожидания, ко мне, не торопясь, выплыла другая сотрудница, которая рассказала, что нужные мне тетради разобрали. ...Ушла с неприятным осадком, пришлось бежать, т.к. из-за долгих поисков в Глобусе опоздала по делам. После этого визита неприятное послевкусие и недоумение. Подскажите, специалисты из Глобуса, как всё-таки предполагается справляться вашему клиенту с поиском конкретного товара? Понятно, что отдел с нужным товаром, клиент уж как нибудь найдет, а вот если в отделе сыров, скажем он не может найти конкретный сыр, у кого ему узнать, есть ли такой, какой ему нужен и где он лежит?
Претензия к сотруднице офиса Вернадского 21к3: обратилась 19.08.2024 10:04 (талон Е501). Сотрудница изначально была неклиентоориентирована, не услужлива (в то время как она является лицом компании, осуществляя общение с людьми)- бубнила под нос, не проявляла заинтересованности в клиенте, закончила разговор, игнорируя расспросы, потребовала освободить место для следующего. Не владела выдержкой и информацией в достаточном объёме, чтобы урегулировать вопрос. На требование предъявить свои данные для написания жалобы помахала бейджиком перед лицом и отказалась назвать их или дать сфотографировать, что написано на бейдже.
Очень скромный по размерам, но уютный салон. Приветливая администраторка. Очень милая парикмахер Инна придала форму волосам, чутко реагируя на мои пожелания. Кресло бы только поудобнее, но обслуживанием и творением мастера, атмосферой салона я очень довольна.
Праздновали день рожденья ребенка. Идеальное место. Чисто, уютно, комфортно: есть санузел с душем (причем я позавидовала отделке), есть отдельная комната со столом и кудером (там же расположены многочисленные полки с настольными играми)+ закуточек с кухонькой, где есть все необходимое (раковина, холодильник, чайник, вода бутилированная, наборы одноразовой посуды- нам хозяйка, кстати, предложила праздничный набор тарелок и стаканов- бесплатно). Безумно удобно и продуманно в пользу клиента. В основной, самой просторной комнате есть кресла -подушки, полулёжа в которых так удобно смотреть тамошний огромный телек или резаться в Плэйстейшн. Специально по нашей просьбе хозяйка приобрела дополнительные пульты к приставке (нам это ничего не стоило). Детям очень понравился настольный футбол и конечно резанная бумага, предложенная хозяйкой с большой скидкой-это был вообще хит вечера: дети в ней купались, прыгали, зарывались, кидались ею. Хозяйка бесплатно устроила ребятам квест, а потом дискотеку с небольшим стробоскопом.
Сегодня доминос оказался перегружен и я обратила внимание на пиццерию возле дома. На сайте выбор большой, можно менять ингредиенты в выбранной пицце, есть выбор суши. От заказа до готовности оказалось 20 минут+ 10 минут пошла забрала=как в том же Доминосе по времени (но и доставка есть). Выбор по способам оплаты тоже есть. В подарок вручили бутылку кваса и 6 крупных роллов на пробу. Пицца на наш вкус оказалась очень приятная (как сказал ребенок "во рту тает", сытная.
По пути в Москву замучились искать нормальный отель и уже обессиленные заехали в первую попавшуюся гостиницу: Гостинный двор. В 5 утра приняли как дорогих гостей: радушный администратор провела в номер люкс (разрешили снять половину-так дешевле). Номер со свежим ремонтом и всем необходимым (включая даже набор с одноразовыми зубными щетками и пастой). Нам было сообщено, что мы выкупили номер на сутки, а посему мы должны выезжать не в полдень, а течение этих суток (то есть нам дали полноценно выспаться не смотря на то, что мы заехали под утро). Парковка в теньке, днём сели в прохладную машину. Утром мы получили прямо в номер (!!) очень приятный завтрак блинчики и сосиски с гречневой кашей (причем нам заранее было сказано, что завтрак нам подадут в любое удобное время)... муж взял визитку отеля на будущее- обнаружилось, что здесь есть и сауна с небольшим бассейном.Одним словом мы будем рекомендовать отель нашим знакомым и скорее всего будем останавливаться здесь в последующие наши путешествия по м4.
