Sochi Park Hotel
September 2024 •
1
Приехали в данный отель впервые, стояли огромную очередь на ресепшене, как только она наконец до нас дошла, мадам молча, не удостоив взглядом встала из-за своего рабочего места и ушла, без всякого объяснения. Мы снова встали в очередь к другому администратору. Анастасия предложила нам только два варианта заселения (мы бронировали улучшенный номер), якобы свободно только на втором этаже в 6 и 7 корпусах, где мы хотим, а по сколько мы впервые, и не знаем что и как, я попросила с хорошим видом из окна, она сказала есть на горы, есть на улицу, естественно мы согласились на вид на горы. По итогу вид на проезжую часть , на которой идет укладка бордюров и все дни напролёт дикий шум распиливания бетона, удары, тарахтение техники 🤦🏻‍♀️, я так и не поняла в чем улучшенность, скорее ухудшенность по максимуму 🤦🏻‍♀️. В номере нет тапочек, стаканов, тарелок , ножа со штопором тоже нет. Есть бутылки с водой, но нет стаканов, далеко не все пьют из горла. Унитаз течет. Мы заселились в 7 корпус в 216 номер (НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!). Двумя этажами над нами туристы грызли семечки и скидывали шелуху вниз, в итоге у нас пол балкона ошметков от семечек, которые так около недели и провалялись, никто не удосужился убрать. Заселялись с 03.09.2024 по 07.09.2024. Радовала только территория отеля ухоженная, много растительности и воды (бассейны, прудики)
IstraCot&Spa
January 2024 •
1
Арендовали домик на воде «Виктория» со 2 по 5 января. По приезду, как и положено «заезд после трех», столкнулись с тем, что не работает подача воды в туалете, и при нас там активно пытались устранить данную проблему двое мужчин, в ходе ожидания, заметили, что по ногам дует холодом, отсутствует плита (не смотря на то, что в описании на официальном сайте указано наличие «кухни/мини кухни», а уж это подразумевает наличие плиты и раковины, короче для этого домика микроволновка это максимум, в итоге, когда едешь отдыхать, то хочется после заселения расслабиться, переодеться, заниматься своими делами, а не сидеть по струнке выжидая, когда уйдут посторонние, починив то, что имеет дефект не по нашей вине, на дворе вечер, домик к заезду фактически не готов. Подачи воды в унитаз нет, посторонние люди в домике , мы сидим и ждём. Ах да, еще и сотовая связь в домике «Виктория» на воде плохая (Билайн уж точно, с буквой «е», ничего не грузит). Душевая комната с водой на полу (не сама кабинка, а возле нее, хотя мы душ не принимали), запах тяжелой сырости. Еще все расходники начатые - туалетка ополовинена, салфетки рулонные почти заканчиваются, после кого-то по наследству передаются. На все вопросы по указанным обстоятельствам, администратор Юлия сообщила, что «им очень жаль, что их коснулись такие сильные морозы и они как могут стараются,чтобы все были с тёплыми домиками и водой!», но сильные морозы это не -18 в январе, всё таки это Россия и нужно быть готовыми к такой температуре зимой (в январе!) ДО заезда гостей, это же не минус 50 -60 вдруг настало как в Чукотке, но тут так Юлия преподнесла, будто мы требуем что-то верх положенного, а не обычный минимум - домик готовый к гостям, а не подготовка домика при гостях 🤦🏻‍♀️. На счет отсутствия плиты, у Юлии тоже свое мнение, что все домики с разной комплектацией и на сайте не указано наличие плиты в данном доме, но вообще странно, что «наличие плиты», либо ее отсутствие нужно указывать , почему-то наличие стен, пола, потолка не указывается , это подразумевается по умолчанию 🤷🏻‍♀️ . Привычка людей из больших городов, что если арендуешь дом (не койко место, не хостел), то плита, это как воздух в доме - идет как данность. Ситуацию с туалетом улучшить не получилось, в итоге администратор Юлия написала следующее - «Ангелина, нам вариант сейчас только переселить Вас в дом Сфера». Однако на вопрос про Сферу выяснилось, что завтра нужно будет оттуда вернуться обратно в домик на воде «Виктория», поскольку в Сферу завтра заезжают другие люди (вот это отдых конечно - мотаться туда сюда с вещами от домика к домику), мы согласились переехать, потому что дорога на эту базу «отдыха» заняла несколько часов, для меня это не просто, поскольку я на 35 неделе беременности. И так, домик Сфера, без отопления, только за счет теплого пола, зайдя в дом почуяли холод, судя по всему «теплый» пол только включили, а сколько двухуровневый дом будет прогреваться в минус 18 одним теплым полом не понятно, занесли все вещи и пакеты и почуяли запах разлитого пива в доме (старый). Отдых не задался, холодный дом, неприятный запах, с утра снова собираться и переселяться, нет гарантий , что домик на воде починят, к тому же нам даже не предложили в качестве извинений вместо бани (которая включена к домику на воде Виктория) бочку фурако, которая идет к домику Сфера. Решили вообще уехать, добрались до администратора, там сообщили о своем решении, на что получили залог в 10 тысяч и возврат на карту 69 тысяч (хотя для справки, заплатили 69255, но хвостик в 255₽ видимо на чай 🤷🏻‍♀️ ), человеческого «извините» услышано не было, сервис отвратительнейший. Я просто в ужасе. Зато наваяли целый прейскурант на листе а4 к договору о том, что каждая вещь имеет свою цену в случае порчи, даже какой-то неизвестный велосипед (который нам не предлагали даже) оценили в 100 тысяч рублей, он зимой то и не особо актуален (😆), а почему не сделать прейскурант для клиентов за испорченные праздники и настроение, за расходы, время и прочие неудобства? Получается защищен лишь истракоттедж, а ты, клиент, абсолютно голый. Одна только платная дорога обошлась в 1600₽, не говоря уже о бензине, еде, времени и остальном 🤦🏻‍♀️🙅🏻‍♀️, о моем самочувствии, в один конец несколько часов, и в другой опять несколько часов езды 🤰🏻удовольствие было крайне сомнительное. Итог таков, что в следующий раз при выборе базы «отдыха» глубоко задумаешься, так ли хочется ехать в истракоттедж. Согласно их договору, арендатор (клиент) обязан, обязан и обязан, а арендодатель (истракоттедж) не обязан вообще ничего своему посетителю, даже в «обязанностях сторон» у истрыкоттедж 3 пунктика, а у арендатора (клиента) в трое больше. В подпункте 1.1 конечно отражено, что истракоттедж предоставляет клиенту ПРИГОДНОЕ для проживания здание, однако нет пункта, где указано что будет (как в нашем случае), если передано здание непригодное для проживания - нет никаких санкций, тупо переселяешься (и то временно, а не на тот срок аренды, который проплатил), либо выселяешься, и твои неудобства - исключительно твои проблемы.
Gurmanika
December 2023 •
2
Претензия больше к отсутствию качества сервиса (всяческого). Регресс семимильными шагами. Изначально перестали разносить еду по столам, потом напитки нужно забирать самим, далее исчезли номерки на палочках, надо при выборе еды и напитков запоминать свою цифру, по которой оплата проходит на кассе, дальше больше - перестали давать на подносе приборы на прикассовой зоне надо забирать из лотка 🤦🏻‍♀️, уже казалось бы хуже некуда, но в дальнейшем забрали со всех столов органайзер с салфетками и зубочистками, серьезно что ли? Сделали абсолютную столовую, но с ценником ресторана! Более того, салфетки тоже надо брать на кассовой зоне, которые туалетные для вытирания рук - грубые, но никак не для промокания губ или лица 🤦🏻‍♀️, уж о зубочистках даже речи вести не буду, потому что где их искать не знаю 🤦🏻‍♀️, присмотритесь, может не нужно уж настолько негатив внедрять в адрес клиентов?
Городок им. Баумана
September 2023 •
4
В целом неплохо, но катастрофически не хватает лавочек.
Verona
September 2023 •
3
Перед выездом не отпускают, пока не проверят номер, а это, для четырех звезд, очень странно, смысл тогда копирования наших паспортов с прописками. В номере не сразу уходит вода в душе, и получается, что купаешься и стоишь в грязной воде (примерно сантиметра 2). При въезде в номере присутствует гигиенический набор - 2 шампуня, 2 геля, 2 брусочка мыла, но в номере напрочь отсутствует мыльница, если ты пользуешься мылом, то оно будет болтаться по всей раковине. Еда по талонам - тоже в странности стоит записать, то есть с утра подходишь к ресепшену, говоришь номер и тебе дают квадратик бумажки, который надо отдать официанту, чтобы позавтракать. Приходишь в районе 10 утра, уже многого нет, и это как то не контролируется персоналом, а надо самому об этом говорить - Сметана закончилась, нет панкейков (оладушки), приборов нет и пр, что доставляет неудобств. Микроволновки нет, приходишь на завтрак, а уже всё холодное. Урны не хватает для влажного (чайный пакетик выкинуть просто некуда), чашки очень маленького объема (и для кофе, и для чая -130-150мл примерно), с утра хочется выпить большой объем кофе/чая, приходится ходить несколько раз. Выбрали кровать кинг сайз, по приезду получили два маленьких односпальных одеяла. Мини бара в номере не было (как должно быть в номерах гостиниц 4 звезд). Окно выходит в угол другого дома или что то в этом духе 🤦🏻‍♀️. Студии красоты, бассейна, ночного клуба, спа комплекса, химчистки в заведении нет (хотя в гостинице четырех звезд быть должно). Своей личной парковки, к слову, также нет, она просто уличная, охраны в гостинице не увидели. Внешний фасад уж очень оставляет желать лучшего, обшарпанные стены, прикрытая дверная ручка входа, два маленьких льва у входа, тоже видавшие виды, с желтизной. В ванной с туалетом не помешала бы хорошая вытяжка, тк полотенца не высыхают до утра, а полотенцасушителя также нет., а это большой минус. В холле на стенах вообще нет никаких картин, тупо голые стены. В целом и в общем, отдали за две ночи в районе 12 тысяч за стандартный номер, и всё бы ничего, если бы не ехали мы в гостинцу, с серьезным заявлением - четыре звезды. Там их нет, примерно 2,5, максимум 3, но никак не 4 звезды, очень не дотягивают.
Здоровая Москва
September 2023 •
5
Быстро прошли диспансеризацию, без очередей. Спасибо! Очень советую!
Nebo
September 2023 •
2
За детьми не смотрят от слова совсем. Оставили ребенка, пошли пить кофе, в итоге звонок - ваш сын потерялся, как так? Ребенку 6 лет, раз вы его взяли, то и на себя должны брать ответственность за него, иначе для чего вы забираете детей без их родителей (?!!), а по итогу дети сами вольны гулять где угодно (за пределами батутного центра (!). Благо охранник подошел к ребенку, свободно гуляющему по торговому центру (этажом ниже) и привел обратно к батутам. Не рекомендую.
Novotel
April 2023 •
1
Не понимаю за что аж четыре звезды у отеля. Сервиса, как такового, нет, совершенно не клиентоориентированный персонал, 15.04.2023 номер мужчина нам показывать пошел, не оглядываясь, даже зрительного контакта не было и предложения проследовать вместе, быстрым шагом мчал, за ним видимо нужно было бежать, на ресепшене девочка (Полина) в телефонной беседе 15.04.2023 в 13:16 сказала, что номера Люкс будут готовы к показу через два часа, и что ждут нашего приезда, по итогу, приехав в отель через два часа, номера оказались заняты, никто не удосужился позвонить и сообщить об этом.
Pontos Family Resort Zarya
July 2022 •
2
Малюсенькие номера, буквально микроскопические, отсутствие в номере стола, фена, зеркала, в ванной комнате стеклянная полка для стаканчика с зубными щётками под уклоном, ничего не возможно поставить, всё падает в раковину. Катастрофическая нехватка в номере розеток! У кровати одна и то, нудно выбрать что для тебя приоритет - кондиционер, зарядка телефона или прикроватное освещение 🤦🏻‍♀️, ещё одна розетка свободная в ванной, но, повторюсь - отсутствие нормальной полки и фена делает ее не совсем актуальной. В номере ещё есть 3 розетки, которые заняты - холодильником, телевизором и приставкой для телевизора. Как хотите, так и заряжайте два телефона, а свет у кровати вообще судя по всему больше прикручен для вида, чем пользования. Душевой поддон оставляет за собой желать лучшего (по краям грибок), кондиционер не регулируется по температуре, выбираешь среднюю 22 градуса, по итогу около 16 дует. Совершенно отсутствует всяческая шумоизоляция («оценили» в полной мере при невыносимо храпящем соседе по ночам и орущих детях по утрам 🤦🏻‍♀️), завтраки, обеды и ужины совершенно не имеют разнообразия - изо дня в день одно и то же. При выезде долго ожидали у стойки администрации когда номер примет горничная (все номера в разных небольших двухэтажных домиках, сосредоточенных по территории, после горничная отписалась администратору, что номер принят, по возращению домой с отдыха обнаружили, что забыли пакет с восточными сладостями и пр сувенирной продукцией в номере у двери, то есть, как был принят номер - если бы что то исчезло из него - то это тут же бы обнаружилось, а если что то забыли гости, то уведомлять об этом нет нужды? Ну так себе сервис в этом плане конечно, осадок остался приличный от ситуации, в особенности, что пока ждали принятия нашего номера, мужчину с соседнего домика попросили оплатить за сломанный в номере стакан (100₽), почему же в таком случае не сообщить гостям об их забытых вещах? На территории отеля имеется бассейн для взрослых и тут же маленькая «лужа» для детей, но постоянно с утра и до ночи развлекательные программы для детей с сопровождением в рупор, за счёт этого отдохнуть на шезлонгах проблематично, программы проходят кстати не в детской «луже» (кругленький маленький бассейн), а в бассейне для взрослых, что также портит впечатления. Возле бассейна бар, в котором делают алкококтейли дико не вкусные, но пиво более менее. Короче за 6 ночей отдали около 42к, что по сугубо личному мнению - слишком завышенно. Второй раз не поедем), на 3 звезды с таким раскладом - отель не тянет.
Бонжур
July 2022 •
1
Зашли вдвоём вечерком, заказали латте, голубую лагуну (алкококтейль на базе ликера блю Кюрасао), салат из куриного паштета в беконе с малиновым муссом из свежей малины, уточнили у официанта по поводу десерта - есть ли штрудель вишнёвый, на что он ответил отрицательно, сказав, что есть яблочный и маковый, отказавшись мы заказали шоколадный фондан, в итоге ждали заказ невыносимо долго, с учётом не полной посадки зала это было весьма странно, коктейль принесли зелёный🤔 (блю Кюрасао голубую цвета!), а салат из куриного паштета, во первых, неприятно поразил подачей, по тарелке набрызгали крайне неаппетитно красным сиропом (не муссом), а запах был даже не могу подобрать синонимы - что-то из разряда тухлости с примесью птичих фикалий, но не смотря на это, решили попробовать (откусила кусочек перепелиного яйца, которое также присутствовало в данном салате), в итоге дичайший отвратительный вкус во рту ещё долго оставался со мной. Есть, само собой салат не стали, отодвинули в сторону, в ту же минуту налетела кучка мух в тарелку с этим салатом (а мухи всегда слетаются на всякое г), по поводу долгого ожидания мимо проходил официант, у которого пытались узнать по готовности и подаче блюд, на что он сказал - что всё готовится, «у вас же салат, шоколадный фондан и яблочный штрудель», на указание того, что штрудель не заказывали, он пытался внушить обратное 🤦🏻‍♀️, далее пошёл видимо на кухню, но спустя минут 15, нам другой мужчина (не официант) приносит штрудель «это же ваш», по итогу, попросили счёт, в котором пожелали убрать из заказа салат (паштет в беконе), который не ели, так как он тухлый, официант отказался, пришла администратор, хабалистая тетя из девяностых, которая уперевшись животом о стол, начала нам внушать, что салат она видела, он прекрасен, повар участвует в конкурсах, в которых побеждает (для чего нам это информация - так и осталось тайной, как и то - что же за конкурсы такие, что блюда в красных пятнах/брызгах могут где-то побеждать), пыталась неадекватным поведением, агрессивным выражением лица нам доказать неправоту, неоднократно говорила, что мы же читали в меню, в котором «всё написано», на возражения, что не описание меню пришли полизать, все ингредиенты, указанные в меню, безусловно, прекрасны, но их можно испортить - неумелыми руками повара, неправильной термообработкой, или тупо вышедшим сроком годности продуктов, однако администратор утверждала, что раз мы заказали, то обязаны оплатить, показав ей фотографию блюда (сделала как его принесли) я спросила а как на счёт внешнего вида (не говоря уже об отвратительном запахе и вкусе), она смотря в глаза стала говорить, что вид безупречен 🤯🤦🏻‍♀️, после чего администратор психанула ещё больше, с прощальной фразой «сюда больше не приходите», развернулась и покинула нас, словно мы бы решили заведению, с таким сервисом, дать ещё шанс, люди приезжают за отдыхом и вкусной едой, а не скандалами и чтобы персонал смотрел, как на что-то верх отвратительного, а не на людей, приводящих в город деньги. Вот такой сервис. Приезжайте в Анапу что называется, тут рады гостям и клиентоориентированность на уровне 🤦🏻‍♀️. Прикладываю фото «чудесного» салата с паштетом в беконе и коктейлем «голубая лагуна» совершенно не голубого цвета)