из раза в раз одна и та же ситуация. клиентоориентированность- ноль! так как в невельске больше негде заказывать, приходится обращаться к ним.
минусы неоднократные:
1) доставка в течение часа - по факту 2 часа (было пару раз). Звоним спустя час, узнать о заказе, оператор отвечает что в течение 5-10 минут будет заказ. Проходит еще 2 часа, тогла только появился курьер. Ни скидки, ни бонусов, как в таких случаях поступают - не последовало. Хоть были извинения с их стороны.НО!город маленький!!!неужели так трудно наладить логистику?
2) обман с картами лояльности в прошлом году. Оператор утверждала что , так как они переехали на новое место, интернета нет. то и бонусы клиента они посмотреть не могут, а значит и списать или начислить. По факту, они просто не проводили бонусы и скидки, ссылаясь якобы на интернет, но сам директор утверждения эту информацию опроверг. Надо было лишь надавить на оператора, чтобы те провели скидку.
3) странно,именно в невельске столкнулась с тем, что при заказе двух разных видов ролл кладут один соевый соус..где логика? т.е если один заказ- один соевый соус, два заказа- два соевых соуса. в невельске какие-то свои правила, один соевый соус на несколько заказов.....
4) не всегда кладут в заказ салфетки и палочки.
Улучшите работу персонала!будьте заинтересованы в своих клиентах. и к вам потянутся. в невельске очень много командировочных и приезжих в силу работы, столкнуться с таким уровнем деревни не очень приятно,ведь ценовая политика у вас не низкая. а обслуживание нулевое