Заказала ботинки с доставкой. Уточнила при заказе - бесплатная ли доставка. Менеджер подтвердил, что бесплатная. Когда ботинки привезли (курьер Ламоды) - я спросила, - как вернуть товар, если я решу это сделать в течение 14 дней. Он сказал, что я могу принести его в любой пункт Ламоды.
Решила вернуть (ботинки все-таки маловаты, после получасового хождения по дому поняла это). Привезла в пункт Ламоды. Девушка сказала, что товар не их и они не принимают возврат. Позвонила на горячую линию Томас Мюнц. И выяснила, что возврат осуществляется только по почте, ЗА МОЙ САЙТ. Очень неприятно, что об этом не предупреждает компания Томас Мюнц. Больше никогда у них заказывать ничего не буду.
3 Worlds
August 2022 •
5
Прекрааное, очень атмосферное место. Кабинеты на высшем уровне!!!
Foresta Festival Park
June 2022 •
1
Забронировала номер на троих (я, дочь и мама) на 22-24 августа. То есть за два (!!!) месяца до заезда. Вчера, сразу после бронирования, - позвонили и попросили оплатить 18 тысяч за первые из двух суток. И сказали, что ссылка действует 2 суток.
Сегодня днëм звонит девушка Светлана Овчинникова и давящие тоном мне сообщает, что если является течение 20 минут не оплачу, то бронь будет аннулирована. На что я ответила, что оплачу, когда буду свободна. Она продолжает давить и настаивать. Тогда я ответила, что если отелю клиенты не нужны - отменяйте бронь. Следом приходит письмо, что мне "НЕОДНОКРАТНО ЗВОНИЛИ".
В общем, уровень общения с клиентами у ваших менеджеров - "БОГ". Придëтся выбрать более клиентоориентированный отель, где клиентов не шантажируют отменой брони... 36 тысяч за 2 суток - это не очень-то бросовая цена, чтобы ломиться оплачивать за 2 месяца после угроз отмены.