Елена ш.
4
0
subscribers
0
subscriptions
2.8K
views
Обслуживаем автомобили в УСервис+ около 10 ЛЕТ. Всегда указанный дилер отличался высоким уровнем обслуживания и компетентным персоналом. Однако это было до 17.04.2025, когда в очередной раз мы приехали для прохождения технического обслуживания (ТО-5) на автомобиле КИА Спортаж. Перед сдачей машины для проведения диагностики менеджеру сразу было обозначено о необходимости уделить более пристальное внимание на работу подвески, так как беспокоил неприятный стук при движении по неровной дороге. При этом уточнено, что причиной, скорее всего, является износ стойки стабилизатора, так как на предыдущем ТО по аналогичным признакам уже заменена данная запчасть. Однако по результатам диагностики менеджер Алексей заверил, что нареканий к работе подвески нет. На повторную просьбу обратить внимание на вышеуказанную проблему ответа не последовало. В итоге ТО ограничилось стандартными заменой масла и фильтров (надеюсь, что это так, еще не перепроверил). Стук в подвеске так и остался. Через 2 дня обратился на станцию технического обслуживания и вердикт не заставил долго ждать. По заключению специалистов необходима замена стойки стабилизатора 😅Воздержусь от комментария какими словами работники станции называли персонал УСервис+. Да, чуть не забыл об еще одной ложке дегтя. После проведения ТО у дилера забыли сервисную книжку. Через полчаса позвонили на официальный телефон УСервис+, и спросили о забытом документе. Получив ответ, что сервисная книжка у них, чтобы не возвращаться, договорились, что заедем и заберем на следующей неделе. По приезду оказалось, что сервисная книжка отсутствует 🤔На вопрос как такое может быть, получили ответ, что у нас Вашей книжки нет, поищите получше. На довод о том, что Вы (УСервис+) сами нам позвонили и подтвердили, что сервисная книжка у Вас, ничего лучше не смогли ответить, как типа ошиблись. И все! Такими действиями сервис потерял сразу нескольких клиентов (кроме нас еще друзья обслуживались - с сегодняшнего дня, узнав произошедшее, тоже к вам больше не приедут)! Да и еще. Не стоит в рамках обратной связи заниматься стандартными отписками на отзывы с критикой: что обеспокоены отзывом; сожалеете, что клиенты столкнулись в такой ситуацией; выражать надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество и т.д. Лучше принимайте реальные меры: наказывайте, увольняйте, обучайте, повышайте компетентность работников. Иначе скоро к Вам перестанут приезжать!
