Yandex Kazakhstan
September 2024
1
Длинный рассказ про то, как #Яндекс может украсть у вас деньги. Точнее #ЯндексЕда, если вы будете заказывать еду через приложение #ЯндексGo. Много букв, прошу прощения, но просьба распространить, и не повторять ошибок, а по возможности, лучше вообще не пользоваться этим вкрай охамевшим сервисом. Сразу скажу, что вопрос копеечный, но принципиальный. Итак, дело было в Алматы. В среду вечером, чуть позже 8 часов, сделали заказ пары пицц на 10 с копейками тыс тенге. Через приложение #ЯндексGo (это важно) – через то, где можно заказать и такси, и самокаты, и еду. А не через приложение #ЯндексЕда. Сумма успешно списалась - в этом #Яндекс молодцы, списывают с вас деньги моментально и очень качественно, не придраться. Со всем остальным у Яндекса всё не так хорошо. Ждали больше 2 часов. С интересом наблюдали, как курьер шарится по городу, но к нам упорно ехать не хочет. Расстроились немного, что всё остыло, но, ничего страшного, подождём. Тем более, что в 10 вечера уже сложно заказать что-то ещё, в другом месте. В одиннадцатом часу мы наблюдали, как курьер тусуется где-то в соседнем районе. Бог знает, что он там забыл, мы терпеливо ждём. Каково же было наше удивление, когда пришло сообщение, что «курьер не смог доставить вам заказ, но деньги мы вам не вернём, потому что вы - лохи». Шучу, формулировка не такая, но смысл этот. #Яндекс написал, что «вы не указали точных данных вашего адреса, а курьер не смог с вами связаться, поэтому вы сами виноваты, в следующий раз пишите правильно ваш адрес и телефон». Нестыковка только в том, что и телефон и адрес в приложении указаны абсолютно корректно. И никаких звонков от яндекса не было. Окей, пишем в поддержку. Получаем кучу скриптовых сообщений, которые копипастят сами себя. «Вы не дали информацию об адресе, вам не дозвонились, сами виноваты». В какой-то момент подключился живой человек, и написал следующее: «я вижу по карте, что курьер приехал к вам, стоял около подъезда, но не смог найти вашу квартиру», и «я вижу, что он вам звонил, у меня всё тут записано». Загвоздка номер 1 – мы живём в частном секторе, это отдельно стоящий дом, в котором нет ни квартир, ни подъездов. В радиусе километр нет вообще никаких подъездов. Что там видел у себя оператор – не понятно. На вопросы: «по какому адресу приезжал курьер?» - мы так и не получили ответа. Но мне и так понятно, где он был, я же видел его на карте. Загвоздка номер 2 – как я писал выше, никаких звонков не было. Оператор поддержки отправил нас изучать детализацию от сотового оператора, и конечно, ничего там нет тоже. Мы долго спрашивали, а на какой номер вы звонили? У нас со связью порядок, сбоев нет, показывает LTE, все дозваниваются. Оператор упорно не хотел говорить, но с пятидесятой попытки назвал номер. Правильный номер, всё ок. Но дальше интереснее – другой оператор через несколько минут прислал нам совершенно другой номер, на который они, якобы, звонили. И этот номер – старый московский номер, который был прописан в приложении раньше, 2,5 года назад! Как так-то? Была и третья версия – указали казахстанский номер, но он фигурировал в приложении года полтора назад. Итого – разные люди назвали нам 3 разных номера, куда нам, якобы, пытались звонить. Вопрос принципа, продолжаем переписываться. Голодные и злые. Спрашиваем, можно ли вам позвонить? Нет, говорят, у нас колл-центра, пишите в этот чат. Куда отправить развёрнутую претензию – тоже никуда, всё в чат, общаться с чат-ботом. Окей. Нагуглили телефон поддержки в России. Звоним, о, чудо, живой человек. Мило побеседовали, но проблемы они не решают. Дали почту (оказывается, почта для претензий всё же есть, а поддержка в чате опять врала). Итак, щемим дальше. Вчера написали email в поддержку, приложили 3 скриншота переписки, где видно всю ерунду про «подъезд, в котором ждал курьер», и про разные телефонные номера. В ответ получили те же самые скриптовые отписки – сами виноваты, вводите верную информацию. Но до человека всё же достучались, и всё выяснилось. ОКАЗЫВАЕТСЯ, ВОТ В ЧЁМ ДЕЛО! В приложении ЯндексЕда указан другой номер. Это старый московский телефон. И не важно, что мы давно не пользуемся приложением ЯндексЕда. Просто если вам везут еду, по заказу из ЯндексGo – с вами всё равно будут связываться по телефону из приложения ЯндексЕда. Именно поэтому операторы давали нам разную информацию о нашем телефоне. Вероятно, курьер с географическими проблемами и правда пытался как-то дозвониться, но не получилось. Поддержка ему не помогла (хотя прекрасно видят все наши номера во всех приложениях яндекса). Также поддержку не смутило, что и АДРЕСА в Еде и в Go – НЕ СОВПАДАЮТ. Им пофиг, у них в скрипте этого ещё не написано. Итого - переписка ни к чему не привела. Послали нас лесом. В сухом остатке, у яндекса, в этом кейсе 2 проблемы: 1. Странные курьеры, которые не умеют пользоваться картами яндекса. 2. Путаница с разными приложениями, и разными данными в этих приложениях. Которые никак не синхронизируются. И нигде не написано, что вы, пользователь, должны что-то поправить в приложении, которым вы не пользуетесь. Резюме. 10 тыс тенге – копейки, но очень неприятно, что за списанные с тебя деньги по предоплате, обязательства не выполняются; тебя за твои же деньги выставляют идиотом, а поддержка сидит не для того, чтобы помочь, а чтобы засрать тебя скриптовыми отписками, обвинив по дороге, что ты тупой, и не можешь пользоваться их шикарным приложением. Дорогой #Яндекс. Надеюсь, что ваш курьер хорошо покушал, а ваши прекрасные программисты и служба поддержки получат свои хорошие зарплаты и бонусы из тех денег, что вы у нас украли.