Naturel Studio
October 2022 •
1
Сегодня, 10.10.2022 пришла по записи в студию на Цветном, администратор сказала, что мастер не выходит на связь, что мне не стали звонить, чтобы не беспокоить, предложила сделать окрашивание у другого мастера по той же стоимости, что озвучивали ранее, но придётся подождать. Согласилась, подождала, мастер пригласила проследовать в кресло, уточнила, что будем делать, я ответила, что только окрашивание. Активно предлагались стрижка и уход, мне не нужно. Мастер ушла распечатать пречек со стоимостью услуги и сумма была выше. Дело здесь не в разнице в пару тысяч, нет, а в отношении - не предупредили, не позвонили, что другой мастер - сказали по факту, так ещё и с ценами неразбериха. Научите своих сотрудников грамотно решать подобные ситуации. Пришлось уйти, т к я не приемлю подобного отношения к себе. Как итог - куча потраченного времени впустую, испорченное настроение перед др, разрушенные планы и полное разочарование. Клиентоориентированность и качество стремятся к нулю.
Manikuroff
July 2022 •
1
Записалась он-лайн в приложении на маникюр. Ошиблась в одной цифре своего номера, также при записи указана актуальная почта, на которую так ничего и не пришло, если не удалось связаться по телефону - логично написать на почту, иначе зачем такое подробное анкетирование при создании записи. Утром за несколько часов до записи САМА связалась с администрацией, рассказала к какому мастеру и на какую процедуру записана, а также время записи. На что получила двухчасовой игнор, поехавшие планы на день и отсутствие маникюра. До этого была два раза, делала маникюр и брови. Не скажу, что довольна на 100 процентов качеством оказанных услуг, делала у разных мастеров. А в салоне на Алексеевской вообще хохма: мой постоянный мастер уехал в отпуск и я решила записаться в этот салон на окрашивание, пришла по времени, все сделали хорошо. Но при следующем запланированном визите у администратора что-то произошло с логическим мышлением - до меня не дозвонились 1 раз накануне вечером перед записью, не удосужились написать в вотсап или смс, как в иных салонах красоты с адекватной клиентоориентированностью, а утром, уже по пути в салон, мне позвонила администратор и сказала, что мастер уволился, не предупредив их (как минимум они знали это вечером накануне, ибо был пропущенный звонок), наглым тоном сказала на мое возмущение, что пытались до меня дозвониться, а в Вотсапе они не могут написать, т к нет номера. Боже, я такое отношение к своим клиентам встречаю впервые. И так, на заметочку, не знаю, что они сделали с моими волосами, но покрасила волосы у моего постоянного мастера в другом салоне, мы обнаружили, что ни одна краска и оксид не прокрасили корни. А в данном салоне отказались предоставить информацию об используемой косметике в моем окрашивании. Вашу сеть советовала знакомая, но, как я вижу, абсолютно зря я доверилась рекомендациям. Совершенно провальный сервис, низкое качество услуг и нулевая клиентоориентированность. Ни ногой более в эту сеть.