Service Center A-Ajsberg
December 2024 •
1
12/12/2024 сделали заявку на ремонт стиральной машины Bosch. Причина обращения в ремонтную мастерскую - машинка сильно стучит при отжиме, барабан бьется о стенки машинки. При оформлении заявки объяснили оператору о неисправностях, попросили озвучить примерную стоимость вызова мастера и стоимости работ (на сайте заявлено- приезд мастера в кратчайшие сроки, вызов мастера - 500 рублей; по стоимости работ на сайте перечислены многочисленные причины неисправностей с указанием множества цен в диапазоне от … и до… без указаний конкретных сумм, определить хотя бы примерную стоимость самому клиенту невозможно). Ответ оператора на нашу просьбу: «Мастер при осмотре определит стоимость работ». Таким образом, при подаче заявки о примерной стоимости работ заказчика не проинформировали. Мастер приехал 13/12/2024. С мастером общалась жилец квартиры- девушка 18 лет, студентка, не имеющая практического опыта общения с сервисными службами. До осмотра машинки прейскурант цен на диагностику и стоимость работ ей не предъявили. Мастер сразу приступил к осмотру, который длился максимум 5 минут. Мастер озвучил заключение - сломаны амортизаторы, поэтому барабан бьет о стенки машинки ( что мы и сами предполагали), а также информировал о стоимости работ (без предъявления прейскуранта) - 5700 рублей диагностика и 17000 рублей - стоимость ремонта (запчасти и работа). По поводу ремонта, учитывая высокую стоимость, жилец квартиры сказала, что подумает, а сумму 5700 рублей по просьбе мастера перечислила на его карту. Квитанцию о получении оплаты мастер не оставил. После нашего звонка в колл-центр и разговора со службой технического контроля, позвонил исполнитель работ- мастер Сергей и сказал, что сейчас привезет квитанцию. Квитанцию привез (прилагается), но сказал, что при отказе от ремонта деньги за диагностику вернуть не сможет, так как диагностику он провел. В такой постановке работы с клиентами усматривается злонамеренное введение клиентов в заблуждение, с целью получить заказ любой ценой. Если бы клиент был информирован оператором о примерной стоимости диагностики и ремонта на стадии оформления заказа, любой здравомыслящий клиент НИКОГДА не воспользовался бы услугами этой организации. Платить 5700 рублей за 5-ти минутный осмотр это безумие , когда на рынке услуг масса предложений по приемлемым ценам. В нашей ситуации получилось, что клиента вынудили заплатить за диагностику, стоимость которой превышает все допустимые пределы. Неопытный в общении с рвачами и недобросовестными исполнителями жилец квартиры была поставлена перед фактом и у нее не хватило смелости отказаться от оплаты диагностики, учитывая, что с прейскурантом ее не ознакомили заблаговременно, в результате чего были нарушены все правила предоставления услуг со стороны «А-Айсберг». Никогда не обращайтесь за оказанием услуг в эту организацию, где работают рвачи, без чести и совести!