Видимо, молодой человек был очень уставший и нормально вести диалог не мог, на вопросы отвечал сразу криком, не слушая что ему говорят, чем спровоцировал такое же отношение к себе. Он является работником, представителем данного пункта и знает все тонкости работы системы, получатель руководствуется только лишь правилами получения заказа, которые диктует сервис которым совершается доставка. Согласуйте правила между сервисами чтобы не доводить своих сотрудников, которых Тыкают правилами установленными Вами. Отвратительная ситуация, в которой сотрудник пвз повел себя не корректно, хотя можно было спокойно объяснить, что в Вашем пвз другие правила получения, но кто он такой чтобы вести себя по-человечески.