Autoforum Mercedes-Benz
October 2023 •
1
Солидной фирме ЖУЛЬНиЧАТЬ ГРЕШНО!!! Не понимаю, как дилерский центр мог так деградировать за год. В 2022 году я проходил здесь ТО и поставил за их работу 5. Всё было сделано быстро и качественно. Решил, что всегда буду обслуживаться только здесь. Но в этом году центр как подменили. 10.10.2023 г. пришло время проходить ТО. Поначалу всё шло хорошо. Приехал, в 13:34 Кузьмин К.В. оформил предварительный заказ-наряд № 554827. Сказал, что машина будет готова через 3,5 часа, и он позвонит, когда будет всё готово. Стоимость работ оценили в 25397,2 руб. Я уехал домой и стал ждать. В 17 часов никто не позвонил, и я решил, что пора идти забирать машину. В 18:06, когда я уже подходил к дверям центра, мне пришла СМС следующего содержания: "Требуется согласование работ по авто Mecedes GLA (X156) гн: О210ХН198. Подробнее в приложении". При этом никакого "приложения" не было. Войдя в салон, я спросил у Кузьмина К.В. : "Где же "приложение", и что в нём написано?: На этот вопрос последовал очень странный ответ: "Через какое-то время "приложение" пропадает". Как это "пропадает:"? Куда "пропадает"? И что это за "компьютерные новости"? (Я решил, что Кузьмин К.В. считает "Людей моего возраста - компьютерно-мобильными идиотами"). Я спросил: "А что там было в "приложении"? Кузьмин К.В. ответил, что: "нужно ещё заменить тормозную жидкость и подзарядить аккумулятор, на это потребуется ещё 2 часа, и эти работы будут стоить больше 15 тысяч руб. Я сказал, что у меня ни разу не было никаких проблем ни с тормозами, ни с аккумулятором, но Кузьмин К.В. сказал, что "без этого никак нельзя". Что мне оставалось делать? Не оставлять же машину ещё на сутки? Я сказал: "Делайте, но я должен получить машину сегодня!" Мне пришлось снова уйти и 2 часа "гулять" в ожидании окончания работ. Вернулся я в 8 часов вечера и высказал своё мнение о качестве работы с клиентами. Я сказал, что я - доктор экономических наук, профессор, 37 лет преподавал "Экономику и управление на морском транспорте" в ГМА им. адмирала С.О. Макарова, 17 лет заведовал соответствующей кафедрой, и я прекрасно знаю, как нужно работать с клиентами. И что действия Кузьмина К.В. абсолютно не соответствуют существующим требованиям. Похоже, тут Кузьмин К.В. что-то почувствовал, быстро подготовил и вручил мне ЗАКАЗ-НАРЯД №795960 по калькуляции №554827 и тут же повёл меня в кассу для оплаты. В 20 часов 20 минут я наконец-то покинул территорию Автофорум Нева, но "какой-то нехороший осадок" остался.