Nevskie Kuhni
January 2024 •
2
Претензии у меня только к компании и к их ценам. Бригада сборщиков No 3 молодцы. Хорошие мастера. Нареканий нет. Если оценивать отдельно их работу, то здесь 5 звезд. Пока проект создавался и строился - выплакала все слезы. На первых этапах все было прекрасно. Дизайнер составил проект. Учел все хотелки. Конечно, не думала, что для моей однушки кухня будет такой дорогой, но в тот момент я списала все на качество продукции и материалы. Почитав отзывы краем глаза (это была моя ошибка) - я рискнула. Конечно же пообещали, что закончат с созданием и установкой до нового года (договор был заключен 12 ноября). Пообещали все сделать к 15-16 декабря. Обрадовавшись, не долго думая, договор с менеджером-дизайнером и заключила. Очень расстроилась, что все не установилось до нового года. Встречала новый год на табуретке. Очень было стыдно при семье, которая приехала ко мне на школьные каникулы. Теперь знаю, что так быстро кухни не делаются. Потом выяснилось, что и ровно в 40 дней установка моей кухни не может быть совершена. В самом начале менеджер сказал, что как только будет готова моя кухня мне сразу же позвонят. Никто даже и не собирался со мной разговаривать на эту тему, поэтому я сама таранила весь декабрь. Плюнув и благополучно встретив новогодние праздники со своей семьей, я позвонила оператору 4 января. На мой вопрос о кухне, мне сказали, что она была готова на 100% еще 28 декабря. Конечно же все сотрудники "Невские кухни" ушли отмечать новый год. Это при всем, что вся страна работает до 31 числа включительно. Это говорит о том, что клиентоориентированность уровня 0. Доставить и установить мою кухню конечно же не могут. Праздники же. И такие праздники вплоть до 12 января. Окей,13 января кухню привезли. Содрали с меня доплату за поднятие столешницы в ручную, т.к в грузовой лифт она не вошла. С этим я согласна, т.к этот пункт в договоре прописан. Но с какой стати я должна доплачивать грузчикам за то, что до моего подъезда они прошли пешком, а не подъехали к нему вплотную. 20 лишних шагов прошли грузчики, чтобы загрузить все мои коробки в грузовой лифт(?) Стоит это удовольствие 1000 рублей. Этого, конечно же, в договоре не прописано. А данная компания на любую претензию любит ссылаться на договор. Грузчик говорит, что на каждом адресе доказывает существование этого нюанса. Конечно я отказалась платить. Звонила всем в "Невские кухни". И оператору, и отделу сервиса, который занимается другим сервисом, т.е. не работает с возражениями, а только лишь согласовывает время и дату отгрузки и установки кухонного гарнитура. Спорила с грузчиками. Странно, но в этом же и состоит вся суть грузчиков - грузить. Для них все условия созданы: большая парковка, грузовой лифт, обычный лифт, вполне себе удобный подъем по лестнице. Долго, конечно, возмущалась, но куда мне молодой девушке тягаться с двумя мужиками. Заплатила и попрощалась. Через минут 20 мне тысяча вернулась. Видно все-таки подействовали мои многочисленные звонки и возмущения. Странно, что другие грузовые компании подобного мне не предъявляли. Это не первая моя доставка мебели на дом. В день доставки также договорились об установке кухни со сборщиком. Я радовалась, что осталось совсем немного и я смогу спокойно выдохнуть. Не тут-то было. Сборщик очень кстати приболел. Окей, договорились на 15 число. Пришел напарник того самого сборщика, с кем я говорила по телефону. Пришел он один. Ну и собственно собрал только ящики за 4 часа. В тот момент я испытывала большой спектр эмоций. На следующий день, 16 числа, ко мне, конечно же, никто не приехал, а работы просто вагон. Оператор, естественно, меня уверила, что для меня назначена другая команда и, что за день все успеют сделать. В это я не поверила. Позже сборщики связались со мной. Мои догадки подтвердились. Хотя ребята действительно молодцы. Успели за два дня. При всем этом, работали с 11:00 до 17:00, т.к я работаю в режиме сменного графика и на те дни у меня выпадали ночные смены. Оказалось, что очень много доп. работ придется совершить, хотя я думала, что распил столешницы и подгонка ее под геометрию моей кухни входит в основную сборку. Получается основная сборка это только собрать шкафы и стянуть их? Цены за доп. работы, я считаю, не оправданы. Ну, очень дорого. Мне за все мои хотелки максимально насчитали 30 тысяч. Мастерам со стыдом призналась, что у меня таких денег просто нет и быть не может. Далее озвучила на какую мы все вместе цифру можем рассчитывать и попросила сделать все максимально, что войдет в этот диапазон. Мужики понимающие, поэтому не споря сделали то, что могли. Что могло войти в сумму. После всего сказали, что обращаться к ним можно по любым вопросам. Полагаю, так и поступлю в будущем. Номера телефонов тоже оставили. Пока моей кухне 2 дня и все держится. Повезло, что не оказалось сколов и царапин на фасадах и остальных частях кухни. Я тоже дура. Вообще-то по-хорошему стоит вскрыть коробки и проверить. Качество основных материалов действительно хорошее. И мастера-сборщики пожалели меня. Совершили невозможное, хоть и говорили, что не волшебники. Клиентоориентированность у компании, забота о своих покупателях просто ужасная. Договор читать обязательно, в особенности параграф "права и обязанности". Продавец себя максимально юридически защитил. Кстати, почему-то о размере процентной ставки рассрочки умолчали. У меня она вышла конская. Чтобы получить "кухню мечты", увы, пришлось согласиться на рассрочку, чтобы выплатить 50% для запуска процесса. Если бы я только знала изначально в какую копейку мне это встанет. Работа с менеджерами и операторами идет из-под палки. Спрашивается, почему я сама должна "подпинывать" тех, кому оплатила 100%. На телефон после моих возмущений отвечают через раз. На почте так, вообще, все еще ответа нет. Собственно, поэтому и слабая двойка. А бригаде сборщиков No 3 реально спасибо, не пришлось много вникать, что собственно они делают. Подошли с умом к делу и с душой. В общем и целом нормально, но осадок все еще остался. Таких трат денег и нервов это не стоит. Смею предположить, что это мне еще повезло. Думаю, советовать "Невские кухни" никому не буду. Кухню, может, со временем полюблю, сейчас к ней никаких чувств не испытываю. Пока была вся нервотрепка хотелось все сжечь:).