Татьяна Б.
4
0
subscribers
0
subscriptions
7.7K
views
Я была на SPA программе "Наслаждение" у Лидии.
Это было полный релакс и ощущение кайфа, такой массаж я нигде не делала а сравнить мне есть с чем. Без боли без дискомфорта, всё очен ь корректно. Лидия предлагает на выбор ароматы средств, которые будут использованы в программе. Везде чисто, всё до мелочей продумано. Действительно получаешь наслаждение💫Отмечу, что в СПб я такую программу не делала. Ооочень рекомендую мастера Лидию.
Я напишу отзыв о этой гостинице не посещая её, так как даже не заезжая в неё я поняла насколько в этом месте не клиентоориентированные сотрудники.
Начну с того, что я забронировала одноместный номер 07.12.24 на 24.12.24 с пометкой, что у меня заезд будет после 23:00.
После того как я оформила бронь, мне на почту пришёл, как затем оказалось не корректный “документ” с подтверждением брони и с информацией о том, что я могу бесплатно отменить бронь до 14:00 24.12.24
19.12 я решила уточнить, видят ли мою бронь или нет, написав свой вопрос в вотсап номера гостиницы, и вот тут началось очень интересное и странное, после чего я решила довести всё до конца и увидеть чем же это всё закончится.
Мне ответили, что бронь мою видят, но так как у меня поздний заезд а узнали они это только потому что я это указала сама, то…. мне нужно внести предоплату в размере стоимости суточного проживания. Я согласилась, хотя ни на сайте гостиницы ни в “документе “, который мне пришёл об этом и речи не было. Мне написали, что пришлют в чат реквизиты по которым я должна внести оплату, мне отправляют реквизиты а это просто номер банковской карты, которая оформлена на какую то женщину, хотя замечу, что гостиница оформлена судя по информации на сайте не на женщину.
Я далее отвечаю, что я не могу оплатить по номеру карты, прошу номер телефона, мне номер телефона не дают, только номер карты. Позже, когда я задала в чате вопрос как они проводят этот платёж, мне ничего на это не ответили.
Я конечно пообещала, что переведу, но так как у меня было время, ведь я могла отменить бронь 24.12 я особо не торопилась. Но зато персонал торопился.
23.12 с 13.00 они начали мне писать, что они “обновили платежи “, смешно звучит, когда знаешь, что человек просто зашёл в сбербанк онлайн и посмотрел поступление на карту, и мой платёж не увидили нужно срочно внести оплату за бронь!
И то, что мне ранее обещали, что позвонят за сутки до заселения а я могу просто сказать, что я точно приеду, мне это объяснили тем, что просто возникло недопонимание…. Вы серьёзно ваш сотрудник мне так объяснил, значит нужно сглаживать конфликтную ситуацию а не скидывать гостя, ах ну да я же не “Люкс”на несколько дней бронировала а всего навсего “Стандарт”на одну ночь.
Я предупредила, что 23.12 я буду занята и изначально со мной должны были связаться в 22:30 но им все равно у них правило связываться с гостями за сутки до заезда, а заезд у меня был 24.12 после 23:00 а “связываться “они начали со мной 23.12 с 13.00
Препирания я особо устраивать не стала, напомнила им о “документе “, где о предоплате ни слова не было и о первоначальной консультации их сотрудника и отменила бронь.
Итог этой ситуации один:в гостинице работают не профессионалы, и я знаю что пишу, которые не умеют сглаживать простые конфликтные ситуации и которые не думая о последствиях создают такие ситуации.
Ведь это всё можно было решить легко и просто, я без проблем нашла другое место, у которых кстати не мешало бы поучиться сервису этой “гостиницы “.
А вы, если берёте предоплату за поздний заезд, сделайте это цивилизованно через сайт а не переводом на карту и если у вас изначально нет нигде информации о такой предоплате, то не надо на гостя валить, что он обещал сделать предоплату, вы же вроде как заинтересованы в госте а уж точно ни гость в вас.
И да, отмечу, что трансфер в этой "гостинице" это просто вызов такси на ту точку откуда нужно будет уехать к ним😂
Отличное место для отдыха.
Я приехала в Петрозаводск только на ночь, но даже за такое короткое время смогла оценить сервис этого гостевого дома.
Чисто, уютно, не шумно и что важно тепло и без посторонних запахов номер.
Очень тронула забота администратора Ксении.
Спасибо за индивидуальный подход.
Процветания и лояльных гостей вам.
Я была моделью у начинающего мастера Светланы. Очень аккуратно и профессионально Светлана мне сделала маникюр, даже придраться не к чему. А через пару дней я небрежно решила открыть ставню на балконе, итог - ноготь почти с "мясом" был сломан((Без лишних вопросов меня записали на ремонт и Светлана просто совершила чудо, восстановила былую красоту!)
А ещё в этом салоне есть мастер Оксана с помощью пинцета удалила наконец-то мою "боль" - неровные брови)
Девочки, большое спасибо за терпение(ждать клиента, который опаздывает почти на час не каждый станет), за прекрасный сервис и безусловно за вкусный кофе!