А.А.
8
3
subscribers
0
subscriptions
143.1K
views
Звонила сегодня, 06.05.2025 г., в 16:10 по тел., указанному на сайте санатория "Целебный нарзан".
Звонила я для того, чтобы уточнить, действительно ли нет в наличии одноместных номеров на тот период, который мне нужен (было так, что на сайте "нет мест", а при звонке в отдел бронирования место оказывалось).
Трубку взяла девушка.
Она сказала: "У меня та же информация, что и у Вас".
Клиентоориентированность у сотрудников этого санатория на нуле!
Лучше не ездить туда и не отдавать деньги, чтобы они быстрее закрылись. Ну и тем самым вы хотя бы не причините вред своему здоровью.
16.09.2025 г., дополню (после ответа ниже от санатория 13.05.2025 г.): они пишут "...что подтверждает высокий уровень обслуживания" - всё это наглая ложь, т.к. там, где есть высокий уровень обслуживания, не бывает жалоб, а в данном санатории уже на 1-ом этапе санаторий проявил себя как неумеющий даже
нормально общаться с людьми.
И логически они тоже не умеют мыслить, т.к. думать, что к ним приедут после такого хамства - неумение анализировать ситуацию.
Категорически не советую связываться с этим санаторием, в котором антисервис уже с самого начала.
01.05.2025 в 20:14 звонила по тел., указанному на сайте санатория "Пятигоский нарзан". Долго не подходили к телефону, но всё-таки через длительное время подошел мужчина. Я спросила, есть ли одноместный номер на определенный период. Он сказал: "Да, есть". Я хотела забронировать его, но мужчина сказал: "Я не из отдела бронирования, мне просто сказали принимать звонки". Я спросила: "А откуда Вы тогда знаете о наличии мест?" Мужчина сказал: "Мне передали информацию". И добавил: "Сегодня отдел не работает, завтра Вам позвонят. Скажите свой номер тел."
Я сказала и ждала 02.05.2025 г. Однако никто не позвонил ни 02.05.2025, ни в последующие дни.
05.05.2025 г. мне позвонили, но во время звонка тел. не был у меня под рукой. Я увидела в пропущенных "Ставропольский край" и подумала, вдруг это из санатория. Позвонила - это был "Пятигорский нарзан". Мне сказали, что мне звонили из отдела маркетинга, но они "сейчас не работают". Странно: я не заказывала звонок из отдела маркетинга. Дала номер тел., чтобы мне позвонили.
06.05.2025 г. в 09:40 мне позвонила девушка с другого тел. и спросили: "Какой у Вас вопрос?" Ещё одна странность: я 01.05.2025 г. говорила цель моего звонка, и тот мужчина сказал, что всё передаст. Почему тогда вопросы? И почему с другого номера?
Разговор с девушкой оказался беспредметным. Единственное, что я узнала и меня удивило, что, оказывается, отдел бронирования работал и 01.05.2025 г. (значит мужчина соврал мне), и все остальные дни. Почему тогда мне не звонили? Вывод: сотрудники этого санатория -лодырничают, не исполняют свои должностные обязанности. А значит с ними лучше не связываться, т.к. качественный сервис они не предоставляют.
И ещё сотрудница санатория сказала мне: "Мы Вам звонили".
Я: "Когда?"
Сотрудница санатория: "Не могу сказать".
Я: "Мне никто не звонил".
Сотрудница санатория: "Возможно, забыли".
Что и требовалось доказать: халатное, безответственное отношение к работе со стороны сотрудников санатория "Пятигорский нарзан". Они не отвечают ни за свои слова (занимаются пустословием, не сдерживают обещания), ни за свои действия ("возможно, забыли").
Настоятельно не рекомендую туда обращаться.
21.04.2025 г. внесла предоплату при бронировании
Мне сказали: "В течение 3-4 дней оплата поступит - мы пришлем Вам новое подтверждение".
Прошла неделя - подтверждение мне не прислали. Пришлось самой писать им - только тогда прислали. Неисполнение обещанного - антисервис! Далее я задавала вопросы - они игнорировались персоналом санатория. Это ещё и неуважение!
Написала заявление на возврат. Причем заявление на возврат составлено неграмотно. Мне написали, что если есть вопросы по заявлению, можно позвонить в бухгалтерию - там ответят. В итоге по тел. никто трубку не берет (хотя звонила в их рабочее время).
А возврат длится у них 14 дней (это неприемлемо долго). Т.е., совершенно не умеют работать.
Очень халатный, безответственный подход.
Не рекомендую.
Санаторий "Дворец нарзанов" и санаторий "Главные нарзанные ванны", хоть и имеют разные адреса и телефоны, но в What's App при бронировании у них один и тот же канал, и относятся они к одному и тому же юр. лицу. А про "Главные нарзанные ванны" отзыв написан (ужас; лучше туда не обращаться, чтобы сберечь нервы и не напороться на непрофессиональных).
В общем, мутная тема с этими двумя санаториями.
В отделе бронирования нет четкой консультации: они умеют только спрашивать ФИО и номер тел., а как дело доходит до внятной консультации - всё, толдычат скрипты, которые не дают ответа на вопрос. Наприпер, на вопрос "Какие анализы и заключения от каких врачей необходимо для санаторно-курортной книжки?“ отдел бронирования направляет в мед. центр (дает тел., куда можно написать вопрос), однако когда пишу в мед. центр, там говорят: "Обратитесь в отдел бронирования". Или не отвечают - приходится ещё раз писать - тогда вместо ответа на вопрос перечисляют виды процедур, которые есть в этом санатории.
Звонишь опять в отдел бронирования - там сотрудника не дает ответа, зато говорит параллельно (вообще, не дает слова сказать, говорит параллельно). И ещё эта сотрудница сказала, что в мед. центре "менеджеры". Ужас! Крайне не рекомендую туда обращаться: сервиса нет уже на этапе бронирования, вместо врачей "менеджеры". Ну и очень дорого. За такой антисервис.
Курьер "Самоката" всё время паркует мопед "Самоката" в подъезде жилого дома. 10.03.2025 г. я написала об этом факте в службу "Самоката" - представитель "Самоката" ответил, что они не несут ответственности за свои транспортные средства.
Я попросила прислать информацию, в каких внутренних документах "Самоката" написано, что "Самокат" не несет ответственности за свой транспорт, который находится на балансе, - мне не ответили. Вместо этого представитель "Самоката" стал обращаться к группе лиц в рамках переписки со мной и разные (что тоже плохо!) сотрудники писали бездарными скриптами. Я каждый раз спрашивала, к кому еще, кроме меня, они обращаются, - ответ так и не дали (сегодня уже 17.03.2025). Прошла неделя переписки - толку 0. Прошло 2 месяца - ответ так и не дали. Потом стали игнорировать - приходилось несколько раз им писать, чтобы дали ответ. Ответ не дан до сих пор.
Итог: курьеры нарушают правила парковки и правил пользования транспортными средствами (большими мопедами) работодателя, работодатель ("Самокат") не несет ответственности за свои же транспортные средства, а "служба поддержки" не дает ответ.
Вообще, несерьезная контора.
И тем более, все эти службы доставки не нужны. Не говоря уже о том, что курьер - тот, кто пешком разносит (если не готов целыми днями ходить с тяжестью, значит не надо идти в курьеры). И тем более, курьеры гоняют на мопедах, нарушая ПДД и создавая угрозу жизни людям.
Звонила 19.03.2025 в пол-ку Минэкономразвития с целью записаться к врачу.
Я сказала, какой день интересует - оператор стала говорить про другой день. С трудом (после вопроса, который приходилось задавать неск. раз) оператор сказала, что на эту дату и время нет записи. Я сказала ей альтернативные подходящие для меня время и даты - оператор опять не учла мои слова. Оператор не слышит человека, живет своей жизнью. Такая не пригодна для работы и людьми.
А когда я попросила ее назвать свое имя, она не дала ответ.
03.04.2025 г. мне позвонили на тел. У меня в это время была рабочая видеоконференция! Мне пришлось выйти из конференции, упустив важную информацию и спросить еще раз, кто это звонит. Женщина сказала недоброжелательным тоном: "Я же говорю, что из пол-ки Минэкономразвития". Что за тон и манеры? Во-первых, она отвлекла меня от работы. Во-вторых, она продемонстрировала недоброжелательный тон. В-третьих, толка от ее звонка не было, т.к. сотрудница положила трубку.
Я заблокировала номер, т.к. сотрудники данной пол-ки занимаются левыми звонками, еще и наносящими вред.
Хирург (женщина, фамилия на Ф): по поводу колен ничем не помогла (хотя изначально я с ней говорила, и мы договорились, что она будет делать мне ударно-волновую терапию), направила к травмотологу.
Травмотолог-ортопед (мужчина, фамилия на А., имя на Д): была у него на приеме 10.04.2025 г. по вопросу лечения колен. Он только сказал: "Носите кроссовки", за то время, которое я провела у него. Я сказала: "Может, ударно-волновую терапию?" Осмотр колен был только в конце после вопроса про ударно-волновую. И еще спросил: "Вы верите в ударно-волновую терапию?"
Он не верит в успех лечения, не заинтересован в лечении пациентов. Если предаоложить, что он, например, знает другой, более эффективный метод, почему он не предложил его? Или он не знает, как лечить? Зачем тогда такого держат в штате? Это же нарушение клятвы Гиппократа, т.к. таким образом наносится вред пациентам (лечения нет, а время оттягивается, из-за чего боли всё более усиливаются).
Физиотерапевт (женщина, фамилия на Н): была у нее на приеме 14.04. Про то, какую (всего лишь 1 шт.) физиопроцедуру (на плечо) она собирается мне выписать, она ни слова не сказала. Про ЛФК она сказала: "Сегодня нет уже, а завтра в любое время". Единственное, что было, мы выбрали дату и время 1-ого приема массажиста.
ЛФК: у них только 1 сотрудница, причем она постоянно перебивает, говорит повышенным тоном ни с того, ни с сего. Ситуация была такая: я стояла около кабинета ЛФК после физиотерапии, а она навстречу и сама спросила меня "Куда Вы?". Я: "Домой. Я завтра на ЛФК". И тут она сразу возмутилась: "А завтра вечером меня не будет!!!" Я: "Ну значит к другому". Она (также на повышенном тоне): "У нас только я одна". Получается, что физиотерапевт меня обманула, сказав, что 15.04.2025 можно было прийти в любое время!
А когда я пошла в каб. физиотерапевта, ее не было, была другая, которая сказала, что 15.04.2025 г. меня примет другая, которая работает индивидуально.
Придя 15.04.2025 г. на ЛФК, врач сказала: "Я врач, а не инструктор". А мне и нужен врач. Непонятно, почему врач уклоняется от выполнения своих обязанностей. В ходе приема на мой вопрос она не ответила, говоря на другую тему. А в итоге она сказала: "И что это за лечение, 1 раз в неделю?" На этом я ушла из кабинета, т.к., конечно, 1 раз ЛФК в неделю это не лечение, но еще большее нелечение это то, что врач ЛФК не хочет лечить и даже не готова выслушать пациента.
Зав. физиотерапевтическим отделением (женщина, фамилия на Ц, имя на Н, отчество на О): я не записывалась к ней, мне сказали подождать ее после физиотерапии (мне сказали, что она, якобы, может помочь с лечением колен). Ждала, потратив свое время. В ходе разговора в ее кабинете она отвлекалась то на вошедшего врача ЛФК (причем та не собиралась входить, а зав. физиотерапевтическим отделением сказала ей: "Заходите" и ушло много времени на то, чтобы опять пересказать ситуацию, измотав мне нервы). Далее 2 раза заходила пациентка: "Может, Вы поставите мне лазер?" Привем по всему (по мимике, движения тела и интонации) было видно, что лазер ей не должен был быть, а просто она "по блату" хочет его получить. Всё это отняло много времени, которое должно было принадлежать только мне. А щав. физиотерапевтич. отделением в итоге сказала мне: "У меня на Вас осталось 3 мин.". Я напомнила ей, что она потратила кучу времени на других за время моего нахождения в ее кабинете - тогда она сказала: "6 минут". Она считает , что она на базаре? Она явно перепутала место пребывания.
15.04.2025 г. на ресепшене попросила книгу отзывов - мне долго ее не давала сотрудница (фамилия на М, имя на О), хотя всем известно, что ее должны давать сразу, как только попросят. А пока я писала, она сказала: "Может, Вам поменять клинику?"
Вопиюще нетактичное поведение!
Какое ее дело?
Очень недобросовестная и неклиентоориентрованная организация.
Все сотрудницы каб. 327 вместе с их заведующей делают всё, чтобы люди не только не вылечили плечи и ноги, но и вышли с истрепанными нервами.
Приветливового отношения, начиная с приветствия, как не было, так и нет. Сотрудники этого кабинета вместе с их заведующей не способны к нормальному обращению и отношению с людьми.
Готовясь к процелуре, я слышала, как зав. отделением говорила с кем-то: "Читала нам мораль о том, как надо себя вести. Вчера или не вчера". Возможно, это было после моих обращений, т.к. мне звонили по моим обращениям и сказали, что доведут до сведения всех руководителей, разберутся и сообщат мне о результате.
Хотя в кабинете было 2 сотрудника, медсестра сказала: "Я сейчас одна. Покажите, где нас двое".
Это в ее стиле: ведь 11.03.2025 г. она так же с агрессией и сарказмом спрашивала у меня: "Где Вы видите пустые кабинки?", хотя в это время кабинки 5,6,7 и 8 были пустые.
Сотрудники устраивают базар, пререкаясь через стенки кабинок, настраивают пациентов против друг друга, не следя ни за своими словами и действиями, ни за порядком в кабинете. Склочный, невоспитанный персонал в физиотерапевтическом отделении. А зав. физиотерапевтическим отделением потакает этому, т.к. и сама агрессивная: вместо того, чтобы выполнять свои обязанности в части физиопроцедуры, зав. физиотерапевтическим отделением говорит на отвлеченные темы, а когда просишь ее перейти к делу, она грубо перебивает и говорит повышенным тоном.
Уходя из кабинки, зав. отделением спросила у медсестры: "Вы справитесь?"
Зачем держать тех, в ком есть сомнения??? Ведь тем самым и руководству проблемы, и пациентам такие неквалифицированные могут навредить. А это нарушение клятвы Гиппократа "Не навреди".
И еще зав. физиотерапевтическим отделенисем дала указание медсестре ничего не говорить во время процедуры. А я хотела задать вопросы по физиопроцедурам, т.к. они не помогают.
На каком основании они обделяют людей в информации по процедурам??? Им сказать нечего в силу их некомпетентности или это нежелание работать? Тогда их надо всех уволить за проф.непригодность.
Пользы нет от процедур, зато каждый раз бесцеремонное, некорректное, вопиющее поведение сотрудников физиотерапевтического кабинета.
Они вредят пациентам, нарушая клятву Гиппократа. А на те замечания, которые им говорит руководство, они плюют, продолжая вести себя вопиюще.
Физиотерапевт (была у нее на повторном приеме после физиопроцедур) сказала, что напишет в заключении "направлена к травмотологу для проведения ударно-волновой терапии". Однако она не написала про ударно-волновую терапию. В связи с этим она лишила меня возможности согласовать эту процедуру для проведения ее в другой клинике.
Зам. главного врач, с которой я хотела решить вопрос, не слышала, что я ей говорила. Пустословила, выдумывала за меня и сама еще и сомневалась в своих домыслах (она говорила "наверное, потому что...) либо это был ее сарказм, что тоже не красит ее.
Поняв, что имею дело с той, кто не в состоянии даже вести переговоры, я положила трубку. На бесполезных не надо тратить ни своё время, ни свои нервные клетки.
А всех сотрудников физиотерапевтического отделения, а также зам. главного врача, надо уволить.
Moscow • Family сounseling
Save
17.03.2025 в 14:02 мне написали из данной организации в What's App с утверждением, что я якобы оставила у них заявку. Я попросила предъявить доказательство - мне прислали даже не скриншот, а текст, где частично были данные, которые мне не принадлежат. Причем ранее мне звонили еще из 2 разных клиник с тем же сообщением "Оставляли заявку", а еще до этого пришло смс от FDoctor (я загуглила - выяснила, что это связано с "Семейный доктор"). Беспредел: создают левые заявки, а потом беспокоят людей! Это не медицина, а вредительство! Да и общение посредством месседжера - несерьезно.
17.03.2025 в 11:17 мне написала администратор "Между нами Space" в What's App. И нарушила мои личностные границы и нормы приличия, написав "Помогу подобрать Вам время для первой (и последующих) консультаций". А также написала, чтобы я уточнила у кого-то (у кого - администратор не написала)
Я, зная, что нет причины, чтобы мне звонили оттуда в этот день, спросила, откуда у нее мой номер тел. Она сказала: "Вы оставляли заявку. Это так?" Т.е., она сначала, якобы, была уверена, что я оставояла заявку, а потом резко стала не уверена в этом. Я сказала: "Если Вы уверены, что я оставляла заявку, предъявите доказательства". Эта женщина стала агрессировать на меня. Ужас. Причем ранее мне звонили еще из 2 разных клиник с тем же сообщением "Оставляли заявку", а еще до этого пришло смс от FDoctor (я загуглила - выяснила, что это связано с "Семейный доктор"). Беспредел: создают левые заявки, а потом беспокоят людей! Это не медицина, а вредительство! Да и общение посредством месседжера - несерьезно.