Было 2 попытки оформить у них заказ и оба провальные!
В 1 раз они просто забыли о моем заказе, это было еще в 2016-17 году, взяли полную предоплату за сумку фурла, прождала месяц, сама им написала, а они ЗАБЫЛИ. Благо вернули деньги.
Неделю назад решила дать им 2 шанс, опыт оказался еще более печальный, чем в первый раз)
Отвечают очень долго (понимаю, большой поток клиентов), хотела снова заказать сумку, в течении 3 часов уточнили стоимость и сразу же отправили ссылку на оплату, я сначала задала пару вопросов о доставке и условиях заказа, на него мне не ответили и спустя 45 минут после получения ссылки я оплатила. Выслала им чек. Наступил следующий день, подождала до обеда, написала им, что все оплатила и чек отправлен.
Мне ответили, что нужно снова ждать, и уточнять стоимость сумки и ее наличие.
Прождала до следующего дня, снова пишу им, говорят еще ждать. Жду…
В итоге пишут, что сумка подорожала на 2000₽ в процентном эквиваленте это 7,5%!!!!
И спросили, буду ли я заказывать, или отказ. Соответственно я отказалась, тк разница в цене с Россией незначительна, но ждать пришлось бы от 6 до 10 недель!
Попросила возврат денежных средств. Сказали что в течении суток будет возврат. Прошли сутки, тишина, напомнила о себе, сказали ждать. Прошли 2 сутки, снова ждать. На 3 сутки я написала им в инстаграм, описала проблему и в этот же момент мне вернули деньги переводом на карту.
Дальше началось самое интересное, в инстаграм мне ответили, что «я байер и занимаюсь только выкупом из бутиков в Европе», но разберутся в вопросе.
Я дала им полную обратную связь, что мне не понравилось и расстроило, в дружественной форме с пожеланиями обратить внимание на «ошибки», которые я подметила. На следующий день, то есть сегодня, мне пришло в инстаграм сообщение длинной в 3 километра, что «вообще то» они все сделали правильно и они ВСЕМ и ВСЕГДА ( именно вот так, огромными буквами) заново уточняют стоимость и вообще я негодяйка такая пишу им ночью, хотя мое сообщение было отправлено в 20:06, а ответ о стоимости и ссылка на оплату пришла от них в 23:15!
И прочие прочие оправдания по поводу стоимости! Любой здравый человек понимает, что не могла сумка подорожать за сутки на 2000₽), даже если и бывают подорожания в бутиках, это всегда анонсируют и предупреждают!
Все это пришло в 3 сообщениях подряд, при этом в чате было видно что человек их пишет активно и долго.
На что получили от меня ответ (ВОТ ТАКИМИ ОГРОМНЫМИ БУКВАМИ И !!!!! ЗНАКАМИ) что их оправдания я слушать не желаю и доказать свою правоту в моих глаза они точно не смогут! Я свой возврат получила, можно было мне ничего больше не отвечать!
Но девушка на том конце провода была неугомонна и спросила «Зачем вы мне пишите большими буквами»
После чего luluwomen Europe благополучно отправились в блок, на этом и закончили)
P.S. Я могу понять человеческий фактор, задержки и прочее, но когда такой распиареный сервис вместо того, что бы проявить лояльность к клиенту и оставить положительное впечатление, даже после несостоявшейся покупки настрачивает 100500 сообщений о том как они правы и оправдывается, это вызывает максимально неприятные ощущения.
English club for children Tom Sawyer
December 2023 •
5
Второй год посещаем занятия в Том Сойере. Наш педагог Дарья Юрьевна, видно, что на одной волне с детьми. После каждого занятия дают обратную связь.
Открытый урок прошел очень весело и активно. Ребенок всем доволен!👍🏼
Tosha
February 2023 •
5
Очень довольны посещением ТОШИ, ребенок всегда идет на занятия с большой охотой. Начинали с нуля, сейчас, спустя пол года есть хорошие результаты.
Спасибо нашему педагогу Татьяне Юрьевне.
Sushibox
May 2022 •
5
Такие вкусные, а главное аккуратные роллы я еще не видела! Лапша и том ям тоже очень вкусные.
Если бы можно было, поставила бы 10 звезд.
Очень рекомендую!