Vivon.ru
July 2020 •
2
Из-за ошибки магазина вы потеряете деньги и время. Заказывала в ванную тумбу с раковиной. Искала по всему интернету подвесную тумбу высотой 40 см, нашла модель в этом магазине. Заказ действительно оформили быстро, через 2 дня привезли. Водитель очень оперативно занес все в квартиру и также быстро уехал. К сожалению, то что тумба не нужного размера выяснила только спустя 20 минут после доставки, когда занесла ее в ванную и посмотрела как она будет выглядеть. Размер фактический не соответствует заявленному, разница 18 см (сама тумба 50см + раковина) Перезвонила в магазин, и тут начинаются чудеса: для возврата вам нужно ехать на склад - для меня это другой конец Москвы, или ждать обратной доставки, которую вы сами же и оплатите. Менеджер для ускорения предложил написать им письмо с предоставлением фото отчета. Ускорения не случилось, но "нам же нужно поправить описание, а на сайте без описания проблемы менять ничего не будут". Деньги вернут по заявлению на карту через 10 дней. Если хотите получить наличные - придется ехать в офис, и только после того как магазин ваше заявление рассмотрит. В заявлении нужно указать полностью все паспортные и контактные данные. Конечно, это регламентируется нормами права, но с таким архаизмом я не сталкивалась уже очень и очень давно. Вывод очевиден и банален: система возвратов магазина абсолютно не дружелюбна, ориентировать на информацию на сайте нельзя. Обязательно проверяйте товар на соответствие ВСЕМ требованиям до оплаты. Информация на сайте магазина не актуальна (в том числе и контактное лицо отдела рекламаций). Помощи не ждите, менеджеры ссылаются на внутренние регламенты и т.д., а вы получите ненужные ящики с сантехникой, которые нужно хранить пока их не заберут, потерю времени, денег.