Ксения
5
3
subscribers
0
subscriptions
79.1K
views
Мастер Ксения - великолепная! Профессионал своего дела. Благодарю за шикарную работу!
1. Долгое ожидание своей очереди на ресепшен, при заселении, так как работал парень- стажер/администратор совсем один и был на разрыв между запросами тех, кто уже проживает в отеле и тех, кто только прибыл в отель.
2. Заявленный и купленный бизнес номер, таковым не является от слова совсем..мебель старая и обшарпанная, постельное белье и полотенца грязные в каких-то пятнах, в туалете не работает вытяжка, а самое ужасное унитаз не продезинфицирован и вымыт плохо, в связи с чем присутствует стойкий запах мочи. В номере прохладно, батарея одна не справляется, а пульта от кондиционера и вовсе нет.
3. Все недостатки озвучили на ресепшене, но… не было сотрудника который бы пришел и посмотрел что-то с отоплением, не принесли пульт для кондиционера, а горничная так и не пришла убраться, заменить белье и полотенца, и помыть туалет.
4. Нет клиентоориентированности абсолютно. Просьбы клиентов сотрудниками отеля игнорируются. Более того, когда бронировала номер (звонила за неделю до приезда, а также за день и в день приезда), говорила, что мы приедем поздно, после работы, на ужин не успеем. На что нам утвердительно ответили, что ужин вам оставят в ланч-боксах. Однако, ужин мы с ребенком свой ждали 2,5 часа.
5. Полтора часа сидели к терапевту, чтобы он назначил лечение, при условии, что мы были записаны на определенное время.
6.Не выдержала и пошла писать заявление на досрочное убытие из отеля, параллельно бронируя номер в другом отеле. На ресепшене даже не спросили почему…нет заинтересованности в клиентах совсем.
7. Питание на «3 -» и то с натяжкой.
Впечатление об отеле Амакс Красная Пахра отрицательное осталось.
Ах, да! Когда писала заявление на возврат денежных средств, удержали 2 500 т.р с человека, а три дня прожитых в отеле посчитали с лечением, хотя такового не было. Хочу получить обратную связь от руководства отеля в виде предложения/компенсации за испорченный отдых и за некачественное предоставление услуг.
Безумно вкусный кофе и какао, которые я когда-либо пробовала и пила. Восторг. Отдельная благодарность девушкам/сотрудницам за клиентоориентированный подход к каждому клиенту ❤️Спасибо!
Мы благодарны работникам санатория «Вита» города Бугульма, кто создает такие комфортные условия для оздоравливающихся. Очень понравились: внимание, спокойствие, предупредительность, оперативная помощь, чистота, порядок в комнатах, бытовые мелочи в них – все это делало наш отдых приятным и привлекательным. Вы заботились не только о нашем лечении, но и об отдыхе: мы с удовольствием посещали вечера отдыха и развлекательные программы творческих энтузиастов Эдуарда и Гузели, а также побывали на интересных/ познавательных экскурсиях. Спасибо мед.персоналу за уважительное отношение, мы остались довольны всеми назначенными процедурами и их выполнением. Питание было разнообразным, вкусным, сбалансированным, состоящим из 8 рационов, где чувствуется индивидуальных подход к каждому из нас. Особая благодарность: менеджеру Дарине Борисовне и старшей медицинской сестре Ольге Владимировне за тёплый приём и решение всех вопросов организации нашего комфортного пребывания в санатории, а также инструктору по физической культуре Софие за грамотные занятия по проведению ЛФК. В полной мере мы ощутили здесь любовь, заботу и уважение, получили эмоциональный и энергетический заряд. Вы занимаетесь очень важным делом, ведь эффективный отдых и правильное лечение-это путь к здоровью. Пусть каждый отдыхающий, побывав у вас, пожелает вернуться вновь. Добра и счастья вам всем, уважаемые работники санатория «Вита».
Андрей и Лариса Кудрявцевы
(г. Альметьевск, апрель 2023г.)