Social Fund of Russia
January 2025 •
1
Пишу отзыв относительно своего «крайне занятного» посещения данного пенсионного фонда 16 января 2025 года. Находясь в стенах данного заведения, можно заметить информационный стенд. Помимо возможно вполне себе важных объявлений, к которым мы вернемся позже, на нем располагается информация о времени пиковой нагрузки по обращению граждан в клиентскую службу в виде некой таблицы. Прежде чем продолжить, прошу обратить внимание, что в апартаменты фонда мы зашли около 16:30. Итак, возвращаясь к той самой таблице, стоит упомянуть ее информативное содержание. Наглядно расписано время для посещения и отмечена разными цветами загруженность приема. Зеленый (самое благоприятное время) — от 5 до 10 или от 20 до 30 посетителей в час, Желтый (менее удобное для посещения время) — от 30 до 40 посетителей в час и Оранжевый (самое загруженное, а значит некомфортное время) — от 40 до 50 посетителей в час. Учитывая то, что посещение выпало на четверг с 16:30 вплоть до самого закрытия организация (плюс минус пять минут), можно вычислить, что примерная загруженность клиентской службы должна быть от 20 до 30 посетителей в час (в 16:00) и от 5 до 10 посетителей в час (17:00). Вернемся к реалиям. Мало того, что очередь была достаточной большой (хотя, судя по информационному стенду такого быть совершенно не должно), так еще и обслуживание длилось до невозможного долго. Левое окно около 1,5 часа обслуживало неспокойную клиентку преклонного возраста, так ни чего и не добившись (та явно так и не нашла решения собственной проблемы), правое работало хотя бы несколько исправно, обслужив за тот же промежуток времени примерно 8 клиентов. И даже проблема не во времени обслуживания, хотя это достаточно напрягало, а в том, что лично нам никакая помощь также не была оказана, ведь после мучительного часа с лишним, когда организация уже готовилась к закрытию, к нам подошла женщина неопределенной должности, вероятно начальница отдела по работе с клиентами, и снизошла до того, чтобы как у одних из далеко не последних клиентов уточнить суть нашего вопроса. Проблема, с которой мы, собственно, и пришли в пенсионный фонд заключалась в том, что нам необходимо было заменить персональные данные в СНИЛС в связи с их изменением. Как итог, та сотрудница наконец-то уведомила нас о постоянной неисправности работы сервиса пенсионного фонда после 12 часов дня и вежливо предложила нам запись на середину февраля, столь заманчивое предложение по ясным причинам, мы естественно были вынуждены отклонить. Возникает один маленький вопрос, почему ни на информационном стенде, ни на стекле, за которым работают сотрудники, и информацию на котором было бы трудно не заметить, не было никакого объявления о данной проблеме. Потраченного времени жаль, возвращаться вновь в данную организацию желания никакого.