Мэри
5
1
subscriber
0
subscriptions
93.7K
views
Выбрали диван, спустя 3 дня пришли выкупить и оформить доставку. На ценнике указана его стоимость, НЕ от, а именно ровная сумма с учетом скидки. Стоимость уточнила дополнительно устно, и в переписке ватсап с менеджером Эрдемом Будаевым (общались в те дни, пока мы принимали решение о покупке), где он еще раз подтвердил цену, максимально возможную сумму списания баллами и итоговую окончательную стоимость товара.
Непосредственно в момент оплаты, итоговая сумма волшебным образом увеличилась на 3000р. Выяснили, что на ценнике неверно указана цена (цена указана в самой дешевой ткани, а не в той, что представлена в салоне). Полтора часа беготни менеджер-директор, мы ушли ни с чем, директор Елизавета Баценина совершенно не была заинтересована в решении данного вопроса, слова звучали такие как ‘ну если бы вы НЕ оплачивали диван частично баллами, я бы могла сделать скидку, баллы это уже скидка, это уже программа лояльности компании…’ на вопрос знаком ли ей закон публичной оферты, Елизавета, ответила, что она вообще имеет право не продавать мне диван из салона🤦♀️ да, еще сотрудники оперативно поменяли ценник, пока мы решали вопрос. Все зафиксировано фото, в переписке ватсап и будет с удовольствием представлено руководству по запросу!
Уважаемое руководство, обратите внимание на вашего сотрудника, который настолько клиентоориентирован’, что самостоятельно решает кому продавать диван, а кому нет. Судя по отзывам ниже, девушка не всегда корректно справляется со своими обязанностями.
Итог потерянное время, испорченное настроение и уход без долгожданной покупки.
В последний момент, Елизавета предложила скидку, плюс оставить баллы без списания (цена все равно выходила выше изначально рассчитанной с учетом выставленного ценника). Но вопрос принципа - есть цена - продавайте за нее, будьте внимательнее - ошиблись - извинитесь, решите оперативно и доброжелательно вопрос, клиент выбирает товар ориентируясь на товар/цена. После общения с директором Елизаветой пропало желание покупки, как будто за свои же деньги и баллы милостыню прошу.
Извинения услышала только от менеджера, директор молодая уверенная в своей правоте девушка. Не рекомендую этот салон для посещения. Надеюсь отдел контроля обратит внимание на данную ситуацию.
Весьма странное отношение к клиенту, оформила заказ на клей монтажный (на сайте в наличии), в итоге под заказ, привезут через 2 дня, я готова была ждать, но забрать необходимо было в первой половине дня, на что сотрудник сказал что не уверен что привезут до обеда, было такое ощущение, что я уговаривала его продать мне товар))) я честно озвучила - привезут часов до 14 - заберу, вечером уже не актуально, на что мне предложили внести предоплату, со словами ‘а куда я его потом дену, если не заберете?’😳
Вы магазин - продадите! В общем пообещали уточнить время привоза и перезвонить - и тишинаааа
Если вам не интересно сотрудничество с дизайнерами, увы, желаю удачи в продажах
Уважаемый руководитель! Обратите внимание на работу своего персонала на ресепш! Игнорировать клиента это хуже, чем сразу послать. Сколько отзывов и все с претензией только на их работу. Не только от мастера зависит статус вашего салона.
Есть гарантия на покрытие гель-лак, гарантия прописана законодательно! И за целый день не найти окошко исправить один уголок (отлетел лак, без механических повреждений, просто так, за рулем!), это не клиентоориентированно, как минимум!
Зато когда звонят и просят перенести время, дату, я всегда иду на встречу!
Из топовых хваленых мастеров прилично делает только Татьяна, остальные ужас (была у троих мастеров!)
С уважением, ваш бывший постоянный клиент.
Не знаю, кто пишет про чистоту, но сколько не приходили, уборка на 3-Первый раз привела собаку 2кг почистить зубы (без наркоза), врач с таким страхом подходила к моему огромному псу, что ничего не получилось (хотя другие специалисты без труда справляются)
Но это мелочь!
Привела песика с сильным отеком нижней челюсти, как выяснилось, подозрение на онкологию. Врач назначил антибиотик, снять отек, 10 дней кололи… дали направление на рентген (!) - при онкологии??? В данной клинике нет аппарата КТ, что с Сотникова, что в Прайд, что в Котонай с удивлением смотрели на предварительный диагноз, опухоль и направление - как рентген?! Это же не перелом! Надо КТ
Звоню из кабинета КТ в клинику, уточнить, ответ главного руководителя и по совместительству врача-онколога - ну, делайте КТ… хорошо, с контрастом? -ну как хотите… без направления не делаю, к вам рентген указан, что надо то? Да мне все равно, делайте, что хотите! Wtf
Время упущено, перезапись на КТ
Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную клинику, после такого отношения ни шагу туда!
Добавлю, это же врач на приема, сказал - пес возрастной, проще усыпить, чтоб ни вы, ни о не мучались… это БЕЗ каких либо обследований!
Прогноз двух других клиник - есть большая вероятность положительного результата лечения!
‘Спасибо’ вашему ‘профессионализму’ за идеально простой выход заболевания - усыпить и всем легче
Кроме цен, ничего привлекательного нет в данной клинике
В субботу заказали выезд на дом на понедельник на забор анализов, а про нас просто забыли🤷♀️ Когда я позвонила уточнить где и почему не едут предложили за дополнительную плату приехать в ближайшее время.
‘Спасибо’ за такое важное отношение к клиенту, больше к вам ни ногой
Уважаемое руководство, обратите внимание на работу операторов - благодаря им вы теряете клиентов и рейтинг
Если вы думаете, что привозите свои колеса на хранение в надежное отапливаемое помещение, то разочарую вас… Свои колеса вы забираете по предварительному согласованию и они красиво стоят в помещении и ждут вас. Но это все бутафория. Ваши колеса, не все, но у многих, хранятся за такой волшебной дверью, при уличной температуре.
Хамство и наглость персонала с громкой музыкой гор поражает. Руководству рекомендую отправить знакомого, а лучше девушку на контрольную закупку. Никакого уважения к клиенту и это не только ко мне, но там же стала свидетелем такого общения не с одним клиентом.
Выкинули колеса на улицу из этого надежного помещения с амбарным замком и ушли
Не рекомендую и сама больше не закажу.
Первое, шаверма ледяная!!! Греть такое блюдо так себе, поэтому хотелось бы получать доставку в соседний дом теплой
Шаверму такую можно и дома самим сделать - нарубить ломтями огурцы (разрезать его на 4 части), помидоры и курицу вареную, плюс залить жидким соусом, именно так выглядит ваша шаверма
Брусничный соус отдельная история - горчит, есть невозможно. Как минимум самый дешевый, как максимум, залежавшийся. Обе шавермы в помойку, деньги на ветер.
Не первый раз берём бургеры, вкусные, сочные!
Но сегодня крайне разочарованы - бумага, в которую завернут бургер воняет грязными тряпками🥴естественно и сам бургер провонял так, что улетел в помойку🌪
Неприятнейший осадок остался после того, как позвонила, сказать, чтобы проверили бумагу, без претензий, на что девушка сказала проверим и повесила трубку😳 как будто ничего необычного в пропахшей бумаге нет
Ребята, вы так быстро клиентов растеряете несмотря на достойный вкус
2 звёзды благодаря ответу менеджера 👎👎
Вчера вечером заказали 2 сета, часть суши были с душком, заказываем стабильно раз в 1-2 недели у них, никогда такого не было.
Позвонила, сказала об этом, сказали заберём, и уже через 5 минут курьер был у меня! к слову я ещё не получила возврат денежных средств. Замену предложили только через час, так как время было позднее отказались. Возврат денежных средств сделали за минусом съеденного.
Утром позвонила Юлия, сказать, что да, маки суши в наборах были действительно не свежие, но дело не в рыбе, а в уксусе! Но она лично съела и великолепно себя чувствует! Извини звучало как, ну бывает, главное это не рыбе дело. После моих слов ‘может мне зафиксировать отравление через скорую’, предложили комплимент на сегодня.
Уважаемая Юлия, комплимент предлагают как минимум сразу, это раз! Уважающая себя компания, не побежит забирать надкусанные суши и делать возврат с учётом съеденного🤦♀️ мне кажется это просто стыдно. Компания, которая дорожит своим качеством пришлёт курьера сразу с заменой, либо уж простите вернёт деньги в полном объёме за ‘доставленные неудобства’
Очень жаль, суши были неплохие, а вот клиентоориентированность подвела так, что желания к вам заглядывать отпало полностью.