Autoshini ru
September 2024
1
Плохо налажен сервис взаимодействия между «так называемым» call центром и «менежерами» 06.09 сделал заказ 4-х шин. Договорились забрать на след день. На след день созвонился с call центром, и решили взять эти же шины только через неделю, со скидкой чуть больше тыс. Итог через неделю звоню, спрашиваю где шины, мне отвечает Евгений, что «менеджер» мне якобы звонил , но недозвонился, поэтому по заказу отмена была, можем через неделю. Я говорю, что ни одного пропущенного за неделю не было, ну ок, давайте еще подожду неделю. Проходит неделя, звоню, Евгений повторяет все тот же скрипт, менеджер не дозвонился, по заказу отмена. И самое главное , сотрудник не предлагает какого либо решения ситуации, просто ставит перед фактом и все, то есть он не нацелен ни закрыть потребность клиента, ни продать товар и принести прибль своей компании. Далее, к сожалению, ввиду такого наплевательского отношения пришлось перейти на крик и мат, с главным посылом если менеджер 2 недели не может якобы до меня дозвониться и это моя вина, накой черт я сам как клиент заоню второй раз и 2 неделю не могу получить заказанные шины, в чем сложность включить свою голову и перевести меня на «менеджера» или дать мне номер, чтобы я сам с ним связался, чтобы мы все же дозвонились друг для друга. По итогу со мной связались и сказали, что могут через неделю доставить шины. Я вспомнил про опцию 2х недель назад, спросив , вы же мне были готовы продать еще 07.09 на тыс. дороже без ожидания, так продайте мне завтра по этой цене. Проверили на складе и сегодня шины забрал. Итог 2 недели ожидания, коммуникации с некомпетентными людьми, у которых не выстроена правильная система коммуникации с клиентом и внутри своей компании. Хотел сэкономить тыс, в итоге потерял время и нервы. Надеюсь, что хоть шины не подведут