Оставил запрос на редактирование и печать STL модели. Получил ответ, что STL модель не подлежит редактированию в принципе и нужно делать модель с нуля.
Когда на самом деле STL модель легко редактируется. Не знаю, что это, некомпетентность или попытка "срубить денег". Но лучше обращайтесь в другую компанию.