angelo4ek
4
0
subscribers
0
subscriptions
47.2K
views
Хочу оставить негативный отзыв по работе сервисного центра. Отсутствует клиентоориентированность вообще.
В этот цент меня в апреле направила страховая компания для ремонта автомобиля по полису КАСКО. Записаться я смогла только через месяц (в мае).
Уже закончился сентябрь, машину все ещё не починили (со слов сотрудников кузовного центра , в связи со сложившимися обстоятельствами детали долго поставляются, а могут не доставить вообще). Это пол беды.
Когда я звоню в центр (звоню несколько раз в неделю) с просьбой соединить с «куратором» по моей машине, его или нет на месте или не берет трубку, его сменщики так же отказываются со мной разговаривать.
Операторы, которые переводят звонок, оставляют мои сообщения, никто не перезванивает.
С огромным трудом возможно записаться в МОРС. Оператора почти никогда нет на месте.
Звонила с 4.07 по 7.07, хотела записаться на август. Дозвонилась толко 07.07. Мне было сказано, что графика работы врачей ещё нет, попросили перезвонить на следующей неделе.
Звонила с 11.07 по 15.07 несколько раз в день с 9:00 до 15:00. К телефону никто не подошёл ( в прошлом году была такая же ситуация, ушла в отпуск ).
Еле смогла дозвониться 18.07. Мне сообщили, что на начало августа записи уже нет.
На мое недольство, девушка мне нагрубила, отказалась назвать все имя.
Смогла записаться на середину августа….
Проблема с записью не первый раз, к сожалению.
Врачи все хорошие, заботливые, всегда помогут, выслушают, дадут консультацию.
Покупаю новую машину. Пришла посчитать полис КАСКО. В офисе работают очень приятные менеджеры Кристина и Оксана. Все объяснили и предложили вариант выгоднее, чем в салоне. Завтра забираю авто, выеду уже с оформленными полисами. Супер работа, так держать !