Анна К.
3
0
subscribers
0
subscriptions
18.3K
views
Обрадовалась, когда в доме открылся новый салон, но радовалась не долго. Пользовалась услугами маникюра (снятие, комбинированный маникюр, покрытие).
Первый раз маникюр делала Светлана, нареканий нет.
Второй раз пришла к Кристине к назначенному времени, но мастер ещё была занята предыдущим клиентом. В итоге пришлось ждать 25 минут. И тут вопрос не к мастеру, а к администратору. Во-первых, почему не предупредили о задержке заранее, я могла придти позже. Во-вторых, в таких случаях принято извиняться, но видимо администратор этому не обучен. Клиенториентированность - это не только "вам чай или кофе", а вовремя и качественно оказанные услуги. Но администратор занималась не своими прямыми обязанностями, а училась красить волосы. Работой мастера Кристины так же осталась недовольна, через неделю начались сколы, кутикула разлохматилась.
Далее записалась на маникюр к Анастасии, девушка нацелена на продажу доп услуг, очень активно их навязывает: укрепление, дизайн и пр. Я отказалась от доп услуг. Мастер закончила работу и сказала, что с укреплением было бы лучше, т.е. своими словами обесценила свою же работу, которую только что сделала. К слову, 2 скола через 6 дней.
И финальную точку администрация салона поставила на моем с ними взаимодействии, когда отказались в карточке клиента проставить визит на маникюр моей дочери. Изначально при заведении этой карточки, которая даёт право на бесплатную шестую процедуру, мне сказали, что мы с дочерью можем вносить наши визиты в одну карточку, отдельно на дочь карточка не нужна. Мы воспользовались услугой маникюра в один день, мне визит зафиксировали, а дочери нет, мотивируя это тем, что надо было записываться на разные дни, изначально эту информацию не предоставили. Лояльность к клиенту - ноль!
И последнее: мастера в зале постоянно обсуждают других клиентов, это очень неприятно, настоящий колхоз.
В итоге минус 2 клиента. Ценник средний по району, поэтому советую обратить внимание на другие салоны.
На фото маникюр от Анастасии 6 дней.
