Анна
4
0
subscribers
0
subscriptions
40.8K
views
Заехали за кофе в 5 утра, ОБЕ кофемашины не подготовлены к работе (требуют промыть молочный отсек). На вопрос кто это должен делать, ответ был - «я», но вопрос почему тогда но одна из машин не готова к работе, почему сотрудница-кассирша это не сделала, она просто проигнорировала. Поехали до другой заправки.
Отношение персонала просто отвратительное. Администратор Елена(без фамилий будем) хамит, грубит, перебивает, не даёт до конца сделать заказ. Который раз нарываюсь на ее смену(девушек уже по голосу и манере общения различаю) и желание заказывать в этот день отпадает. Но сегодня был край. На вопрос «с какого времени приборы стали класть не на количество персон, а по количеству роллов» (на минутку, в прошлом месяце положили как раз по количеству персон) администратор стала рассказывать, что она работает год и это уже очень давно (все бы ничего, если бы я не заказывала роллы в сушитории с ее открытия и не знала бы правил изначально), затем просто перекинула свои обязанности общения с клиентом на повара, а повар молодец - начала кричать из зала, перебивать и не давала даже слова вставить. После долгих криков повара и молчания администратора, мне удалось донести, что платить за дополнительные приборы Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, а просто хочу понять как давно поменялись правила, чтобы знать на будущее, но в будущем заказывать здесь не будем. На просьбу дать «Книгу отзывов и предложений» администратор Елена, поискав ее где-то под своим столом (хоть эта книга и должна быть на доске информации вместе с лицензией), сообщила, что книги жалоб сейчас нет (или нет вообще, как мне кажется) и она НАВЕРНОЕ находится у руководителя. Я в ауте. С таким хамским отношением в вашем заведении столкнулась в первый раз. Жалоба в Роспотребнадзор уже отправлена. Прошу провести беседу с персоналом (работали 28.10.23) донести до поваров, что им не следует ОРАТЬ на клиентов из зала в рабочей форме, а Елене-администратору - научиться нормально общаться с клиентами, а не хамить и игнорировать просьбы. Еда на троечку, бывает и вкуснее.
