Krylya
November 2024 •
1
На две ночи бронировали данный отель ( с 02.11.2024-04.11.2024) Номер категории полулюкс ( номер 37 основного корпуса) Хочется отметить, что в данном отеле не качественно предоставляются услуги. В номере отсутствует горячая вода, с крана течет еле теплая в которой некомфортно купаться. В номере 37 холодно, при этом всю ночь был дикий шум в радиаторах, что невозможно было спать. После ночи в номерах НЕ УБИРАЮТСЯ !!!!!!!! Детская зона в этом отеле на реконструкции как нам сказали, но об этом не предупредили при бронировании. Завтраки проходят по системе шведский стол с 8-10, мы пришли в 9:30 и там были просто пустые подносы Ресторан в первый день не работал ( был на спец обслуживании о котором нас также не предупредили), заказывали еду в номер. Меню в номере было порвано и отсутствовали страницы, мы просили заменить, но никто этого не сделал. Еду приносили в одноразовой посуде с одноразовым приборами, при этом рум сервис оплачивается 250 руб за заказ, позже нам сказали, что оплата зависит от суммы заказа. Некоторые позиций в меню,как нам сказали,«на стопе», а мангал вне сезона по предварительному заказу. На следующий день мы заказали еду также в номер, нам сказали, что будет готова через 40 мин, но еда была в номере через 1 час 20 мин, в данном заказе забыли принести еду для ребенка, ВСЕ горячие блюда были ХОЛОДНЫМИ. Также нам звонили из ресторана и переспрашивали, что они нам не донесли. Прошу руководство обратить внимание также на спа зону, в раздевалках не убираю мокрые полотенца и халаты, они просто лежат там горами, вода в закрытом бассейне явно меньше 30 градусов. Ребенок приболел от прохладной воды (что в номере, что в бассейне). В спа зоне нет ни одного сотрудника!!!!! Отдельной парковки в данном отеле нет, все ставят машины как хотят и никто не регулирует этот процесс. Ну после этого УЖАСНОГО отношения мы пошли на ресепшен объяснить наше недовольство. Нас просто выслушали и все!!!!! Мы приняли решение в ночь уехать домой. Относя ключи номера на ресепшен девушка администратор спросила «Подходил ли кто-то к нам насчет отопления?!». Разумеется никто даже попытки не сделал что-то исправить. С учетом того, что мы мало времени проводили время в отеле наш отдых был испорчен условиями отеля и некачественными услугами, которые предоставляли работники данного отеля! Это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО и НЕУВАЖЕНИЕ над гостями. Приезжая в Абрау-Дюрсо мы будет объезжать это место стороной и рекомендовать этот отель разумеется не станем никому!!!!