Pitstop
September 2023
1
Приехала ко времени, на которое записали, стояла в очереди на обслуживание 5 минут, передо мной стоял мужчина, который был записан на такое же время, как и я. Но его почему машину обслужили, а мне сказали , что принять не могут, потому что я опоздала на 5минут, хотя я эти пять минут стояла в очереди. Раньше обслуживалась здесь, и никаких проблем, сейчас мне вообще не понравилось данное отношение. И по тому как разговаривают сейчас женщины на кассе, складывается впечатление, что это не я клиент и не они меня обслуживают, а как будто они делают мне одолжение, что меня обслуживают. Вообщем отношение к клиенту не соответствует нормам и правилам обслуживания. Руководству совет, что нужно таких кассирш поменять на более клиентоориентированных.
Koltsovo International Airport
October 2021
3
Я с ребёнком на коляске, подошла к стойке, когда уже проходишь на посадку на самолёт. Дала документы, вместе со мной дала документы рядом стоящая девушка, которая была одна без детей. Взяли первыми её билеты. Я зделала замечание, что я с ребёнком. На что услышала в ответ не извините, там ребёнка за стойкой не видно, ну как вариант нормального ответа работника. А мне сказали подождите все успеете. То есть правило, что люди с детьми проходят без очереди или первыми, видимо отсутствует в этом аэропорту. Вы летали 15.10.2021 в Омск в 15.20 через выход 10. Это для информации руководителям аэропорта.