Care&Repair
May 2024 •
1
Ребята взяли в ремонт на покраску сумку, покрасили, через две недели откололась, слезла краска, другими словами испортили вещь. Вернуть деньги или переделать отказались. Менеджер Максим Гайдай неделю переписывался со мной и придумывал разные истории . ( кстати писал и после 22:00).Сначала они не ремонтировали потому что царапины были не с той стороны, с которой были до ремонта ( перекрашивали полностью), потом сказали, что гарантии нет . Хотя по закону срок 45 дней. Потом их техник сказал, что скол технический, а другие сколы « не основная проблема» и так же отказали. Все эти переписки со мной продолжались в течении недели. Естественно буду писать на компанию в Роспотребнадзор, потому что такого премиум отношения давно не встречала. Вся переписка сохранена, если владелец читает комментарии, прошу мне написать. С таким менеджером ваш бизнес долго не проживет. Прикладываю скрин переписки ( букву красили целиком).и второй скрин, где менеджер пишет уже к 22:00 часам , понимая, что не прокатило. И еще где, менеджер так же подтверждает, что есть царапины, но незначительные. И все эти «сколы» появились тогда, когда сумка стояла на столе. Очень жаль, что в Москве еще остался такой сервис. Когда мастер забрал сумку, он предупредил, что если я ее уроню, то краска будет откалываться! Он не предупреждал , что краска держаться не будет сама по себе! Вы еще и врете! Вы серьезно думаете, что кто-либо будет делать вещь , зная, что она не проживет две недели?! ( ответ организации прилагается, точнее вранье организации). Кстати, ваш менеджер обещал, что если краска отошла из-за по вашей вине ( вопрос качества), то вы переделаете бесплатно. + еще одно вранье. Мастерская отказалась предоставлять информацию какую краску они использовали. Я думаю после этого вопрос качества их услуг отпадает само собой . Комментарий в квитанции «без гарантии» не должен являться препятствием для качественного исполнения договора и не несет в себе право Исполнителя на нарушение прав потребителя. Это по поводу гарантии. А по поводу менеджера: я ему написала в 13:52, он мне ответил ближе к 22:00. Прошу еще раз внимательно изучить вопрос. Так же изучить закон о защите прав потребителя. Вы должны сообщить информацию о материале, который использовали, и ответить на официальное обращение, которое у вас на почте. Если бы вы внимательно изучили вопрос, то вернули бы мне деньги, и мы бы с вами не переписывались. Другими словами вы не имеете права покрывать вещь краской , «которая не будет держаться» и не нести за это ответственность согласно закону о защите прав потребителей. Приписка «без гарантии» не выше закона РФ.
Care & Repair
May 2024 •
1
Отдавала сумку на покраску, в итоге область, которую красили, начала стираться, на ней начала отваливаться краска через 2 недели. Мастерская отказывается переделывать, возвращать деньги, и даже отказывается говорить какую краску использовали?! Ответили, что мы предупреждали, что краска держаться не будет. Конечно, если бы мне такое сказали, я бы не стала отдавать в ремонт. Потратила время, деньги, нервы. Получила испорченную вещь.