Вячеслав
4
0
subscribers
0
subscriptions
51.8K
views
Являюсь пользователем площадки. Возникла проблема с оформлением доставки, обратился в чат- перенаправили в службу поддержки. Служба поддержки - деревянная! Пришлось неоднократно обращаться в службу поддержки и письмами и звонками, всю ситуацию разжёвывал и детально разъяснял как в письмах, так и устно - всё без толку. Каждый раз сотрудники службы поддержки говорили, что разберутся, но каждый раз отвечали шаблонно и не по теме вопроса. Мои обращения за помощью в Авито: №47972812, 48037807, 48042428. Служба поддержки просто "деревянная". Полная некомпетентность и отсутствие желания помочь клиенту. Неоднократно просил связать с руководством службы поддержки или человеком принимающим решения и способным разобраться в вопросе, но то ли из-за боязни побеспокоить руководство, то ли руководство само не желает решать вопросы - служба поддержки отказывается передать информацию по проблеме выше, даже не даёт служебный e-mail любого человека в компании Авито способного решать вопросы. Такую поддержку надо гнать метлой вместе с тем кто её курирует. Хотелось бы всё-таки достучаться до топов, наглухо закрывшихся от клиентов или построивших структуру организации именно в таком виде. Но реклама может работать как в одну сторону, так и в другую, благо сейчас для этого есть много площадок. Есть маленькая надежда, что теперь мой негативный отзыв о работе компании Авито наконец-то дойдёт до руководящего состава и кто-то со мной свяжется с желанием мне помочь и развивать свой сервис, иначе все эти лозунги от Авито "Помогите нам стать лучше" - это просто фарс. Проблема не решена. Жду обратной связи...
Всё очень понравилось. Оперативное оформление, широкий ассортимент предоставляемых услуг, высокопрофессиональные и приветливые специалисты.
Ходили всей семьёй 12 июня. Заведение достойное, еда вкусная, сервис достаточно быстрый, отличная идея с детской зоной.
Из недостатков хотел бы отметить грязные липкие столы и старое залитое напитками меню.
Целиком к Группе замечания такие: Закрытость компании от клиентов желающих повысить качество предоставляемых услуг. На сайте кроме номеров телефонов заведений других контактов нет, при звонке на которые предлагается только два варианта либо бронь стола, либо доставка еды. А где внутренний контроль качества заведений, где администрация, как решать другие общие вопросы??? Просто даже некуда обращаться!
По карте клуба привилегий отдельный вопрос. Уже давно существуют карты различных степеней привилегий, с начислением бонусов, которые при последующем посещении заведения компенсируют стоимость заказанных блюд. Задаю конкретный вопрос, почему до сих пор администрация Trattoria Group, не предоставила клиентам возможность проверки состояния бонусного счёта собственной номерной карты на сайте??? В результате, клиент абсолютно не в курсе сколько у него на счету, сколько списали, за его ли обед списали с его карты и сколько у него остаток. Все уважающие себя компании такую простую возможность предоставляют и не закрываются от своих клиентов наглухо.
Мы частенько заходим покушать в это заведение, но при предъявлении карты нам сказали, что на ней никаких бонусов нет. Сейчас задумываюсь начать посещать другие заведения, может найду что-то по-приветливее...