Raden
February 2024 •
5
Отличная клиника с вежливым персоналом и высококлассным обслуживанием. Отдельное спасибо Альбине Юрьевне Черных за профилактический прием, гигиену полости рта и очень подробную консультацию по уходу за зубами 🙏🏻
Vazhnaya ryba
August 2022 •
2
Суши топ, доставка дно. Хронология пятничного вечера, выводы делайте сами. 19.30 - заказали в приложении набор суши. Приложение показывает, что заказ будет через 50 минут. 19.38 - звонит оператор, проверяет состав заказа, говорит, что он будет доставлен через час двадцать (т.е. в 20.50). Окей, ждем. Приложение между тем показывает, что заказ будет раньше. Спойлер - таймер работает по непостижимой логике. По истечении указанного времени просто написал, что заказ задерживается и привет. 21.20 - пишу в приложение вопрос, где заказ. При этом бот просит уточнить номер заказа и номер телефона (зачем-то...), появляется фраза про "сейчас уточню", на этом коммуникации конец. Звоню в ресторан, оператор извиняется за задержку и говорит, что заказ будет через полчаса. Елки, есть хочется! 22.20 - никого нет, звоню в ресторане уже на приличном взводе. Оператор снова извиняется, говорит про технический сбой на кухе и прибытие заказа через 15 мин. 22.38 - звонок курьера в дверь. Три часа доставки! Три! Часа, Карл! При том, что ресторан находится в том же районе! А если бы я гостей ждал?! А если бы хотел перекусить перед дорогой в аэропорт и уехал на самолет? Заказ просто пропал бы для ресторана и все. Поэтому два момента. 1. Ребята, не можете отладить работу кухни - ограничивайте количество принимаемых заказов. Не хотите ограничивать число заказов - налаживайте работу кухни. Клиентов-то зачем мучить?! 2. Зачем создавать в приложении неработающий функционал (таймер готовности заказа и чат с оператором)?! Он только дискредитирует и приложение, и ресторан. Непостижимо! Да, за опоздание начислили бонусные баллы. Но желание воспользоваться ими и ждать три часа новый заказ - минимально. Произошел фейл с текущим заказом - и компенсировать лучше в данном случае его стоимость. Лояльность будет выше, чем с виртуальными баллами, которыми нет желания пользоваться. В итоге минус клиент.
Country Hills Resort
April 2022 •
5
Замечательный новый современный отель. Чистые номера, отличный сервис и обслуживание, прекрасные завтраки. Каждый день убирали, меняли полотенца, ставили воду и косметические принадлежности в ванной комнате. сть утренний бесплатный трансфер до подъемников.
I Am Design Studio
January 2022 •
3
Очень рекомендуем сотрудничество со студией, если вам совершенно безразлично до времени, денег, нервов. Только факты и их оценка, судите сами. Креативный дизайн - 5. Предложили хорошее решение по перепланировке кухни-гостевой. Реально. Прикладной дизайн (оформление остальных зон с понятным функционалом, решениями и подробной вводной информацией) - 3. Поняв общую идею, воплощение не раз спотыкалось о "подумали, что так будет лучше", "не так поняли", "забыли" и т.п. В итоге часть зон так и остались "за бортом" внимания в финальной версии проекта. Технический дизайн (проектирование) - 3. Например, в гостиной и детской получилось избыточно много точек света, по факту они не требуются и не используются. А ведь это выливается в прокладку кабелей, приобретение светильников, их подключение, и т.д., т.е. затраты заказчика. В других зонах, напротив, света можно было добавить, но теперь уже никак. В хозблоке размером 1.5х1.5 с часто работающей сушильной машиной можно было бы не делать тёплый пол. Запланированные по проекту тумбы у кровати в спальне (конкретные модели) не помещаются в ниши, где должны находиться. Дверь открывается строго ручкой в зеркало. И т.д. и т.п. Список можно продолжать. Готовность сделать больше, чем знают, выслушав предложения клиента - низкая. Бюджетирование и контроль соблюдения бюджета - не прозрачны, как не прозрачен и график освоения бюджета. Все попытки понять, когда какой объем средств понадобится, не совпали с действительностью. Никогда не известно, когда вдруг резко потребуется оплата тех или иных работ. При этом работы / закупки начинаются только после 100% предоплаты, что лишает заказчика каких бы то ни было рычагов влияния на исполнение сроков реализации. Планирование работ и сроков их исполнения - отсутствует. Этого можно даже не ждать. Ни одного понятного графика проекта за время его реализации так и не появилось. Именно с неправильным планированием связана задержка реализации отдельных этапов и сдачи всего объекта в 1,5 раза. При этом, зачем-то "гнали" с заключением договора и проведением предоплаты в последние дни перед новым годом, хотя было очевидно, что минимум треть января не будет делаться ничего. Для сравнения, знакомые сделали ремонт в "убитой" квартире схожей площади на Петроградке за два месяца, вкл. полный демонтаж со снятием полов, перегородок, существенной перепланировкой, заменой стояков, реставрацией исторических окон и т.д. и т.п. Наш проект в новом доме с меньшим объемом значительных работ занял 6 месяцев и въезжали в квартиру, где требовались еще доделки и доделки. Контроль работы субподрядчиков и соблюдения сроков ими - низкий, как и степень влияния на исполнение субподрядчиками обязательств. Студия выступает просто приемником-передатчиком информации, но не управляет процессом. Быстрее и эффективнее взаимодействовать с поставщиками напрямую, что и произошло на финальном этапе, на котором студия уже просто "отключилась". Контроль качества работ, выполненных субподрядчиками. Любопытно, но все нежданчики, проявившиеся после ремонта, появились "благодаря" студии: разбухшие фасады в мокрых зонах в кухне и ванной, подтеки под мойкой в кухне, обкрошившиеся углы стен. Подрядчики, приходившие на устранение, как один сказали "А мы же предупреждали, что ... (такую мойку ставить нельзя..., такие фасады не предусмотрены для установки в мокрых зонах... такая технология не предусмотрена для...(и т.д.), но нам сказали делать". Совпадение? Студия делала "лишь бы сдать", соотв гарантия на проблемные зоны отсутствует, заказчику предупреждения не были переданы. Результат - необходимость за свой счёт оплачивать переделку возникших проблем. Есть и просто непродуманные решения, например, острая алюминиевая фурнитура в кухонном гарнитуре, которая оставила уже не одну царапину у взрослых, а что говорить о детях?! Скорость реагирования на проблемные ситуации и готовность влиять на их исправление - низкие. ("Мы написали, ждем..."). В основном, требуется личное существенное вмешательство, чтобы проблемный вопрос начал решаться. Соблюдение договоренностей - отсутствует. Забывчивость того, о чем попросили - присутствует. Клиентоориентированность и коммуникация с клиентом - 3. Готовьте массу нервных клеток, которые вы безусловно потратите. Выезды в "шоурумы" - практически бездарно потраченное время. Шоурумы - обычные точки продаж материалов для отделки. По ряду выбранных позиций все равно сверялись с "картинками" из интернета, потому что "закончилось", "поставка будет через... ". Документы поставщиков не предоставляются, потом решай с ними гарантийные вопросы на "пальцах". Есть очень забавные фото чеков из Икеа, на которых разобрать что-либо просто невозможно. Нам покупали или не нам - вот в чем вопрос) Кстати, лайфхак по Икее - оказывается она возвращает деньги покупателям, даже если нет чека, просто на основании того, что это их продукция. В ситуациях с такими горе-студиями - реальный выход и возврат весьма существенных средств. Плитку же и другую кучу оказавшихся невостребованными во время ремонта материалами пришлось продавать через Авито, хотя можно было вернуть в нормальном режиме в установленное законом время и вернуть деньги полностью. Качество ремонта - 4, неплохое. Многие моменты доделывали самостоятельно уже после завершения отношений со студией. В завершении история про поздравление с Новым годом. Перед праздниками студия прислала подарок с открыткой. Открываем, читаем: "Дорогие Роман и Татьяна! Поздравляем вас ... тра-та-та". Приятный подарок, симпатичная открытка...Да только мы не Роман и Татьяна. Эта ситуация показательна с т.зр. уровня внимания к клиентам и проектам, которые студия реализует для них. Занавес. Резюме. Если у вас будет желание посотрудничать со студией, напишите, могу прислать любопытную подборку фото "ожидание-реальность" и дать более подробную информацию. Рынок (даже такой днищенский, как рынок стройки и ремонта в СПб) должен иметь информацию о своих героях.