Benjamin
March 2024 •
1
Полное разочарование( Убедительная просьба ознакомить администраторов и персонал с элементарными правилами (стандартами) обслуживания посетителей (сервировка, время подачи блюд, порядок подачи блюд, требования к посуде и т.д.). Нас трое, пришли в обед, посадка не полная, сделали заказ (горячее, чай, порцию вафель и порцию мороженого). Попросили принести все разом. Как итог: сервировка стола - постановочные салфетки старые и засаленные. Время ожидания блюд - более получаса, о чем нас даже не предупредили. После начали приносить заказ частями. Принесли суп, кесадилью и mac cheese. Далее минут через пять-семь чай. Когда блюда были съедены и чай выпит, нам сказали, что остальное сейчас будет готово. Спустя ещё некоторое время ожидания принесли бургер и вафли (хотя какой в них смысл, если чай выпит). Самое долгое время ожидания было у мороженого))) Мы попросили уже счёт и отказались от него, на что официант сказал, что его "выкладывают" и отменить заказ нельзя)))) Спустя минуту официант вернулся с мороженым (мы уже счёт попросили, а не остатки заказа). Мороженое 70 несчастных грамм (не больше двух столовых ложек) подали в очень грязном стакане, на горлышке большой скол (подача блюд в такой посуде недопустима и есть мороженое из такой посуды противно). По блюдам напишу коротко - Всем не понравилось. Бургер был сухой, в mac cheese очень много масла. На замечание про мороженое официант пожала плечами и предложила позвать администратора (это, увы, не решение проблемы). Ругаться дальше не стали, настроение было испорчено.
Oren Akva
February 2023 •
1
Постоянные проблемы с доставкой. Из последних ситуаций: заказывала доставку на первую половину дня, до 13.00, привезли в 14.30, сказали что сломалась машина. Недавно снова заказала на первую половину дня, уточнила, что до 13.00. Снова в указанное время не успели, я позвонила в 16.00, оператор сказала что машина задерживается и будет через 20 минут. Но к сожалению и через это время вода не приехала) Прождав до 18.00 я уехала по делам. В итоге мне позвонили ближе к 19.00, но я уже не могла принять доставку. На следующий день я позвонила оператору чтобы узнать судьбу своего заказа. Мне сказали, что заказ почему-то удален и неактуален, а сегодня они уже не смогут привезти воду, потому что нет с собой лишних бутылей. Про качественный сервис, клиентоориентированность, про то, что хотя бы элементарно позвонить и предупредить о задержке в данной организации не слышали.