Bank Otkritie
March 2023 •
1
Легендарная некомпетентность, осложнённая глубочайшей невежественностью. Предыстория: у группы "Открытие" есть брокер-подразделение и есть банк. Брокер услуги в регионах они отдали на откуп партнёрам. Брокер-партнёр не смог открыть счёт удалённо и, предварительно согласовав с банковским отделом "премиального обслуживания" и назначив время, отправил туда оформлять бумажки. Некомпетеность №1.На входе стоит аппарат с электронной очередью. Там есть такой пункт меню типа "если вам назачили время -введите последние 4 цифры вашего номера телефона". Результата эта опция не принесла. РИторический вопрос: Зачем вы потратили деньги на аппарат и на разработку ПО, если не умеете этим пользоваться? Некомпетентность №2 Неловко бегать по банку искать некоего "менеджера Алексея", чтобы оформить бумажки. Ладно - показали дверь его кабинета "Премиального обслуживания", где Алексей Дрепа (да, ответственность должна быть личной и страна должна знать своих героев) успешно парализует работу. У него кто-то сидел. Тоже ннеловко как-то. Некомпетеность №3. Далее сидишь под дверью, ждёшь чего? Электронной очереди нет. Обратной связи тоже. Вышел человек, заходишь к этому менеджеру "Премиального обслуживания". Реплика убила: "Я сейчас к вам выйду". Невежественность №4 Выходит и проводит кого-то вне очереди или назначенного времени. Это как вообще? Это недопустимо ни в каком обслуживании. Это не по-человечески. Невежественность №5 Ещё полчаса ожидания... Вышел человек "без очереди и назначенного времени". Я уже просто захожу со скандалом: "Вы зачем назначаете на 15:00, если в 15:45 я должен сидеть в непонятно какой очереди?" И вы не поверите... барабанная дробь... Невежественность №6 Там уже кто-то сидит... Рукопашный бой в очереди и с клерками вам обеспечен. Несколько вопросов.Там же есть управляющий банком? То есть насколько он (управляющий) должен быть некомпетентен, если абсолютно простая работа клерка по оформлению (реально распечатыванию) бумажек в отделе премиального обслуживания парализуется таким образом? А что происходит не в отделе "премиального обслуживания"?