Up Sushi
Pushkino • Cafe
Save
September 2024
Произошла ошибка со стороны ресторана и привезли не тот ролл. Заказ №6819. Я позвонила сообщить об этом, девушка колл-центра извинилась, сказала привезут новый. По приезде выясняется, что правильный ролл отдают в обмен на ошибочный, который был уже мной употреблен. На вопрос, что с ним собираются делать и зачем его возвращать, менеджер ресторана Евгения сказала «Ну мы же не можем вам его подарить». Насколько знаю именно это и нужно делать, если важна клиентоориентированность. Считаю, что ошибку должны были исправить без дополнительных условий, это не моя вина, а ваша ответственность за неверную доставку. Обычно в таких случаях ресторан извиняется и предлагает либо компенсацию, либо замену без необходимости возврата продукта, особенно если он уже был употреблен. Привезенный правильный ролл отправился обратно с курьером в ресторан. Ситуация испортила отношение к месту, раньше часто тут заказывала, теперь не буду и не посоветую.