Алексей Х.
4
4
subscribers
1
subscription
687.9K
views
Крайне не рекомендую связываться! За короткое время - не прошло и 8 месяцев - уровень сервиса и клиентоориентированности опустился ниже плинтуса. До этого пару раз заказывал у них фотокниги. Все было здорово. Очень квалифицированная техническая поддержка, которая старалась, чтобы клиент был доволен. И сроки доставки также были очень гуманными и оперативными.
Теперь же явно дела у них идут неважно и от этого, вероятно, и уровень сервиса страдает. Мб и квалифицированные специалисты разбежались. 1 признак - количество рассылок и скидок в рассылках чуть ли не ежедневным стало. Явно клиентов не хватает. А тех, которые есть, похоже, готовы разогнать своим сервисом.
Сроки доставки выросли улетно - вот недавно прилетело извещение, что срок доставки одного из заказов в очередной раз перенесли. И когда что в итоге появится - непонятно.
А главное - на все вопросы и обращения (если и отвечают, что не всегда происходит) следует формальный ответ: ничего не можем сделать, у нас регламент.
Ладно если это было бы в штатной ситуации, но тут проблема на стороне самой компании - у них рухнул сайт, на котором делаешь макеты и размещаешь заказ. Просили день подождать - типа к вечеру все исправим. К вечеру -поверил, наивный - ничего не исправлено, шрифты вылезают в виде крокозябр, пришлось переверстывать макет - подарок пожилой маме. Написал в поддержку - можно ли ускорить процесс печати? - Нет, у нас регламент, ничего не можем сделать. Звонок в поддержку - зачитали вежливый формальный ответ ни о чем, ничего решить даже не попытались. И отсылка - напишите в поддержку))) В общем, друг на друга кивают. "Можно ли хотя бы с доставкой ускориться? давайте я сам приеду?" - В ответ придумали много формальных причин, почему нет, хотя вот прямо контекстом сквозило - "да не буем мы этим заниматься. Зачем нам?"
Как то привык, видимо, что если проблема у компании, то на своих клиентов она ее не перекладывает, а наоборот, старается в качестве компенсации за причиненные неудобства пойти клиентам навстречу. Тут же все ровно наоборот: "Стал клиентом NetPrint ? Так тебе и надо! Сам виноват".
Короче, не совершайте такой ошибки, пользуйтесь другими сервисами, а не этой конторой!
Очень классное место. Проводил здесь юбилей мамы - на первом этаже есть отдельный уютный зал на 20-25 человек: самое то! В центре Москвы и с очень конструктивным подходом персонала к меню и к напиткам - в общем, получилось прекрасно. Особо хочу отметить менеджеров Святослава и Алену - очень конструктивный и доброжелательный подход, максимально сделали все, чтобы праздник удался) Будете брать нижний зал - соглашайтесь на звукорежиссёра - он вам пригодится. Сначала сомневался, но потом посмотрел сценарий - и понял, что он пригодится (и выставить звук, и вовремя включить ролики - в зале 3 экрана, так что видно всем). Ни разу не пожалел: Сергей - настоящий профессионал, очень доброжелательный и вовлеченный в действие. Официанты также прекрасно справлялись со своей работой, так что и у гостей, и у виновницы торжества остались самые прекрасные впечатления!
Прекрасный новый ресторан (открыт в ноябре 2023 г. ). Очень доброжелательный персонал. Официант Илья очень квалифицированно помог с выбором и показал, как правильно разделывать краба. Весьма демократичный ценник.
Делаю в Фотосфере подарочные календари близким - всем очень нравится! Немного неудобный функционал онлайн-конструктора - нужно привыкнуть. И все равно с текстами получается не очень удобно работать. Но это компенсируется классной работой техподдержки - особое спасибо Ольге.
PS. Большие форматы календарей требовательны к качеству фото - рекомендую использовать сервис upscale с AI - благо, их сейчас много!
Обращались перед новым годом, на выходных, когда от большого количества снега сломалась трапеция у дворников. Почти все сервисы закрыты (воскресенье в Новгороде, как заметили, почти тотальный выходной), на оставшихся предлагают ждать дня три доставку новой детали из другого региона. А нужно ехать. 8 часов без дворников по слякоти - то еще упражнение. Здесь же мастера посмотрели (в том числе наличие на складе) и предложили выход из ситуации. В общем, все за час решили. Оперативно, компетентно и доброжелательно.
Озвучивал отзыв их службе контроля качества. Но решил и сюда написать. Спасибо, ребята!