Вероника и Инна очень компентетные сотрудники. Единственный момент, они не являются консультантами, потому нет смысла обращаться к ним по вопросам по типу: как заказать? Как оплатить? Как сделать доставку на дом? С этими вопросами нужно обращаться в тех.поддержку в самом приложении озон.