Hyundai РОЛЬФ Октябрьская
October 2021 •
1
Идёт время, а ничего не меняется. Летом была ситуация с покупкой страховки (менеджер рьяно навязывала продление полиса каско через Рольф Страхование, угрожала тем, что не будет удаленного урегулирования и ремонта на дилере в случае страховой ситуации). Страховка была куплена в другом месте, позже после отзыва, со мной связывалась начальник отдела страхования. Извинялась за некомпетентность сотрудника, обещала что ситуация не повториться и в качестве бонуса скидка будет дополнительная, которую никто другой сделать точно не сможет… Прошло 3 месяца, даже не год. Нужно сделать страховку каско на другую машину. Звонок, озвучили стоимость полиса, напоминаю про индивидуально обещанную скидку, перезванивают с согласованной скидкой. Предложение вроде бы заманчивое, но я отправилась думать, договорились созвониться. За это время на всякий случай посчитала в другом месте и была в шоке. Та же страховая, те же условия (база то одна) и Страховка дешевле на 25%… вот такой индивидуальный подход и обещания на словах. Когда я озвучила ситуацию девушке с Рольф, что нашла дешевле, опять угрозы, что ремонта на дилере не будет.. прям дежавю!! Зачем обманывать людей?? Это вопрос к руководству, которое видимо Учит так говорить своих сотрудников. Доверие падает и страдает имидж, об этом стоит задуматься. Особенно если клиент постоянный и как минимум три страховки за год мимо кассы с таким отношением!