Villa Verde
July 2019
1
09.07 совершили заказ на доставку через сайт. Проблемы начались сразу, оказалось спустя 10 минут когда мне перезвонили подтверждать заказ, что есть минимальная сумма для заказа, хотя на странице оформления заказа о ней не было ни слова, и сайт позволил мне совершить заказ. Либо доработайте эту функцию на сайте, либо пишите о ней на странице оформления заказа. Когда наконец выполнили условия для доставки, отметили чтобы наш заказ доставили в номер отеля, в котором мы проживали, но почему то курьер когда подъехал на территорию отеля позвонил и спросил выйдем ли мы за заказом или ему подняться, ведь ему не дали информации что доставка до номера. Позднее оказалось что эта информация отображена была в чеке. Научите курьера читать или коммуницировать с вашим персоналом при передаче заказа и условий доставки. Теперь по самому заказу. Суп был еле теплый, картошка с грибами тоже. И самое главное, нам не положили приборы к заказу!!!!Я тут же позвонила в Бахрому уточнить где же мои приборы, оператор сказал что для уточнения ему нужно передать информацию менеджеру и ждать когда со мной свяжутся. 10 минут они искали причину и наконец-то перезвонили, извинившись и предложив прождать еще 1.5 часа мои приборы. Впечатление от доставки и еды отвратительное. Прошлое мое посещение этого заведения так же было негативным. Руководство обратите внимание как работает ваш персонал. Меня как клиента вы потеряли точно, и ничего хорошего о вас я рассказать так же не могу.