Castorama
July 2023 •
1
Раньше Cosmorama Челябинск, улица Труда, 203 был одним из самых интересных магазинов, дающих возможность каждому создать дом своей мечты, и соблюдал интересы покупателя т. к., они были на первом месте, но в последнее время Costorama не справляется со своей миссией. Персонал выше указанного подразделения халатно относится к выполнению своих должностных обязанностей, консультанты постоянно отсутствуют в своих отделах из-за чего стало практически невозможно получить актуальную информацию о товаре (является ли товар технически сложным устройством, подлежит обмену и возврату или нет), а специалисты на кассах и стойке информации на первый взгляд совсем не обладают ни какой информацией о товаре и не могут предоставить её, даже если задавать наводящие вопросы (возможно не системный характер, может смена такая была). Более всего впечатляет поведение менеджмента, который позволяет себе в отношении покупателей откровенно хамское поведение: - 08.07.23 вернул ранее купленный мобильный кондиционер т. к., он не обладал некоторыми ожидаемыми функциями, автоматическим регулированием потока охлаждённого воздуха в зависимости от температуры воздуха в помещении, что в принципе для современных кондиционеров норма, данный недостаток не был оговорен продавцом ввиду вышесказанных причин. Менеджер на рабочем месте "ожидаемо" отсутствовал, что не позволило оперативно отказаться от исполнения договора купли продажи и вернуть за этот товар требуемую мной сумму. - 09.07.23 после долгожданного появления менеджера на своём рабочем месте начались основные "приключения" в место того, чтобы вернуть за товар требуемую сумму он решил направить его на экспертизу и в принципе ввёл меня в недоумение т. к., спора о причинах возникновения недостатков товара у нас не было. Самое омерзительное в поведении менеджера оказалось то, что она даже не стала слушать покупателя и во время разговора высказав свою позицию развернулась и ушла без объяснения причин. После того как я зашёл в торговый зал обнаружил ещё более омерзительную картину, данный менеджер гордо хвалился перед своими коллегами о своём хамском поведении в отношении покупателя, что навряд ли соответствует политике компании Costorama.