Ximchistka Chaika
December 2022 •
1
Если вы хотите сохранить свои вещи и нервы, то со своей стороны крайне не рекомендую посещать данную химчистку! Обычно никогда не пишу отзывы, но в данном случае отвратительное отношение к клиенту, наглость и незнание законов, по которым данная же компания должна работать, просто поражают. Возможно, отзыв окажется полезным и убережет других клиентов/ потенциальных клиентов от "высокого" сервиса данной химчистки "Чайка". В первый раз столкнулись с отвратительным сервисом ещё летом, когда была утеряна часть фурнитуры на дорогом шёлковом платье, - после возврата платья на нем не хватало 2 верёвочек с бусинами у цветка. При указании на это и демонстрации соответствующего фото до сдачи, сотрудники химчистки вместо извинений начали утверждать, что так уже было, что "разве Вам это принципиально? Тут всего-то немного не хватает...никто и не заметит, какая Вам разница", а также что они не могли ничего потерять, т.к. каждая эта верёвочка упаковывается в отдельный пакетик до химчистки. Мы, со своей стороны, настояли на том, что отказываемся принимать платье пока они не найдут потерянные элементы. В итоге через несколько дней они сообщили, что всё нашли (и, опять же, даже не извинились за сложившуюся ситуацию). При этом, пятна и заломы в результате химчистки не ушли, но здесь мы были готовы к данному результату и приняли его в таком же состоянии. Нам порекомендовали его постирать у них на другом оборудовании, но мы не стали этого делать, т.к. был риск, что его можно испортить, а также ввиду данной неприятной ситуации с его фурнитурой. Через некоторое время мы всё-таки решились на данную порекомендованную стирку в данной химчистке. При сдаче платья, помня предыдущую ситуацию с фурнитурой, мы сразу проговорили, что опасаемся её потери, на что нам сказали, что нам не о чем переживать, всю фурнитуру целиком снимут до стирки и пришьют после. При получении платья оказалось, что пятна действительно ушли, но вся фурнитура (а именно бусины) оказалась покореженной и расплавленной, будто от высокой температуры (прикладываю фото, на нем это не так видно, как вживую, но мутность и повреждение рельефа видны). При этом, данное платье было надето всего раз (после чего и были поставлены те злополучные пятна), аккуратно висело в гардеробе и никогда не подвергалось никаким обработкам, кроме данной сдачи в химчистку, состояние всех бусинок и всей фурнитуры было идеальное! При указании на это сотрудникам мы получили ответ, что они точно не могли это сделать, т.к. фурнитура снималась, а значит, так все и было. При просьбе посмотреть на фото фурнитуры до сдачи, которое они же и делали, нам сказали, что на фото плохо что-либо видно. Мы указали на то, что при принятии платья ни на какие дефекты фурнитуры в квитанции указано не было и мы настояли на том, чтобы платье забрали обратно и разобрались в ситуации. Через несколько дней позвонила администратор и сказала, что они посмотрели по камерам, и вышивку действительно снимали перед стиркой, а, значит, они не виноваты, и что теперь мы можем только приехать и написать официальную претензию, что мы и сделали. Через несколько дней пришёл безграмотный ответ-«отписка» на претензию с содержанием, что они ничего не нарушили и ни в чем не виноваты. В ответе на претензию химчистка сослалась на ГОСТ 51108-2016, который, во-первых, не указан в договоре-квитанции, а, во-вторых, в данном ГОСТ же и указано, что они обязаны осмотреть всю фурнитуру до принятия изделия в обработку, ввиду чего мы на месте показали сотрудникам химчистки, что они не правы. Сотрудники вообще впервые видели этот ГОСТ, даже не пытались спорить. В итоге нам был дан ответ, что теперь мы можем идти только в суд, претензии они рассматривать более не намерены. Вот такая крайне неприятная (и, в первую очередь, ввиду отношения к нам как к клиентам) ситуация произошла при попытке воспользоваться услугами в Чайке. Поэтому, если у вас дорогая или просто любимая вещь, то крайне не рекомендую эту химчистку.