Обращалась в ПИМ после такого же неудачного заказа. Помогли передать претензию в интернет-магазин и решить вопрос. Оказалось, что компания сама не продает товары, а только финансирует бизнес, поэтому все жалобы нужно адресовать тому, у кого первоначально заказывали.