Gippo
January 2022
1
Являюсь покупателем Гиппо по ул.Городецкой, 30 уже более 5 лет. Т.к. с 17.01.22г. изменилась социальная дисконтная программа для пенсионеров, хотела уточнить некоторые момента, связанные с этой программой в инфоцентре магазина. Но не смогла в течение 2х дней дозвониться по телефонам инфоцентра на Городецкой, указанным на сайте магазина. Все время было занято. 18.01.22г. в районе 14.30 подошла на инфоцентр. В это время там присутствовали 2 молодые сотрудницы – Екатерина Александровна (Е.А.) и брюнетка с длинными волосами. Проигнорировав меня, брюнетка отвернулась и стала беседовать со своей коллегой Е.А. Пришлось прервать их разговор вопросом («Где можно взять анкету для новой программы?»), что заметно вызвало их недовольство. Брюнетка вышла, а Е.А. на повышенных интонациях начала «объяснять», что я должна повторно сдать уже когда-то заполненную анкету в связи с вводом новых правил. Причем полезной информации из ее тирады было ноль, о самих правилах – ни слова, и о том, что до 01.02.22г. можно получать скидку по пенсионному удостоверению, тоже не сказала. Когда сотрудницу Е.А.попросили убавить тон и говорить немного вежливее, на меня полился поток грубости, что, мол, могла бы сама взять анкету со стола, что вон анкеты лежат и я не вижу что ли (я вижу, но такую анкету я уже заполняла ранее, когда получала карту «Асоба», откуда мне знать, что та же анкета для пенсионера, просто заполняется повторно…). Тут уже подбежала напарница-брюнетка, и они вдвоем продолжили хамить. Дошло до того, что они начали угрожать вызовом охраны и что вас «выставят за двери магазина» (это цитата, дословно; меня человека 60+, просто задавшего вопрос и попросившего отвечать вежливо, и тем самым ставшего для них фактором раздражения), и вообще у них все записывается со звуком на видео. Тогда я попросила позвать руководство магазина, на что был такой же грубый ответ «руководство обедает, приходите позже». И после всего Е.А. заявила, что, мол, нечего в магазин ходить в таком настроении. Т.е. за пару минут довести человека в возрасте до повышенного давления, нагрубить – это такой «стандарт общения» на данном инфоцентре? Охрану брюнетка все-таки вызвала, сотрудник молча выслушал меня, обещал разобраться, хотя непонятно, как он это будет делать. Кстати, за те 10 минут, что я была в инфоцентре, туда не поступило ни одного звонка. Подозреваю, что там просто снята трубка или нечто подобное. Вывод: в магазин на Городецкой буду заходить в крайних случаях, а заполненную анкету отнесу на другой инфоцентр, т.к. нет никакого желания получить очередной негатив от «общения» с ярко накрашенным сотрудницами, в основные функции которых входит поболтать друг с другом, а также нахамить и послать куда подальше покупателя, посмевшего задать свой вопрос. P.S. Хорошо бы было, если бы руководство магазина подняло и просмотрело видео с инфоцентра в тот день, раз меня им так пугали Е.А. и ее коллега. В двух словах описать все то хамство невозможно, но из записи разговора точно можно будет сделать вывод о компетентности и соответствии рабочему месту указанных лиц и кого нужно «выставить за двери магазина». P.P.S. Для контраста привожу выдержки с сайта Гиппо, раздел о Компании https://gippo.by/about/. После «такого» общения на инфоцентре все ниже приведенное звучит как издевательство: Видение • Мы, сотрудники ГИППО, любим свою работу. Для нас работа — это не только то, что мы делаем, но и то, что люди получают от нашей работы: удовлетворение, положительные эмоции, ощущение новизны и постоянства. • Мы живем своим делом. Поэтому заботимся об ассортименте и качестве товара, свежести продуктов и внимательном отношении к покупателю. • Наши сотрудники — это и есть наш ГИППО, они говорят от его имени, его голосом. • Именно поэтому вопросу подготовки и работы с персоналом мы уделяем так много времени. • Мы максималисты. Мы всегда делаем больше, мы превосходим ожидания наших покупателей. • Мы предугадываем желания покупателей. • Покупатель чувствует нашу заботу. И влюбляется в наш магазин. Миссия Мы хотим быть лучшими для Вас. Это вдохновляет и наполняет нашу жизнь и работу энергией! • Мы хотим стать не просто лучшим или самым посещаемым магазином. • Мы хотим стать вашим любимым магазином. • Хотим стать частью жизни покупателя. • Превратить привычную рутину — обычный поход в магазин — в ЛЮБИМОЕ времяпрепровождение. • Улыбаться искренне даже в конце длинного и тяжелого дня — это не трудно. При условии, что любишь свою работу. А мы ее любим.