Лариса А.
5
0
subscribers
0
subscriptions
56.8K
views
Являюсь давним клиентом «Стокманн» и до недавнего времени считала его магазином с безупречной репутацией. В январе заказала в интернет-магазине куртку, ее привезли в отделение СДЭК. Вскрыв посылку дома, я сразу обнаружила на ней крупный дефект – рваную дыру на капюшоне. Оформила возврат нетронутой вещи по всем правилам, приложив чек и указав на брак. С самого начала было видно, что сотрудники службы поддержки изворачиваются, чтобы возврат забраковать. В итоге его, естественно, не приняли под предлогом, что сотрудник осмотрел заказ перед отправкой (то есть, человеческий фактор в виде невнимательности сотрудника они в принципе не рассматривают).
В связи с этим прошу представителей компании ответить на вопрос: каким образом к покупателю попал бракованный товар? Неаккуратное обращение со своей стороны исключаю – очень ждала эту посылку, мне было важно получить качественную куртку. Кроме того, доходит до смешного: оставленный под товаром негативный отзыв не проходит модерацию и не отображается на сайте. Когда «Стокманн» перестал заботиться о своей репутации, продавая товары ненадлежащего качества и выставляя покупателей дураками? Раньше был отличный магазин, но больше туда ни ногой.
Благодарим Адъяна за прекрасный подход к занятиям. Тренер сочетает в себе такие личностные качества, как спокойствие, оптимизм и доброжелательность, что вкупе с его профессионализмом позволяет добиться уверенных результатов. Спасибо за тренировки!
Привезли и установили кондиционер раньше срока. Все хорошо, нареканий нет.
Хочу поблагодарить мастера Ивана за качественную работу и грамотный подход к ее выполнению.
Договор номер 7081220 от 15.12.2020
Плохой сервис. Обращалась дважды, 2 января и 23 февраля с разбитым дисплеем телефона. Был один и тот же мастер. Не понравились два момента:
В первый раз под видом "оригинала" установили дешевую копию, которая и месяца не продержалась и треснула. Когда повторно к ним обратилась, на вопрос, почему обманывают клиентов и предлагают под видом "оригинала" недоброкачественный товар, мастер молча и стыдливо отвел глаза.
Второй момент: озвученная по телефону стоимость дважды не совпадала с тем, что по факту имелось в наличии. Естественно, сервис предлагал существенно более дорогостоящий продукт под предлогом отсутствия того, о наличии которого заверяли в колл-центре. Второй раз экран так и не заменили, ибо спустя несколько часов выяснилось, что его и вовсе не было в наличии. За ним якобы отправили курьера на другой конец города. Позвонить и предупредить об этом никто не удосужился. Время ожидания было потрачено впустую.
Компания неблагонадежная, в одностороннем порядке задерживает сроки доставки на неделю и больше.
При отсутствии очередей не могут в адекватные сроки уложиться с комплексной мойкой автомобиля. Почти два часа ожидания. Книгу жалоб не предоставили.