Vazhnaya ryba
February 2025 •
1
Хуже этого сервиса еще не встречала. Компания предлагает акцию «идеально или за наш счет», обещая вернуть деньги при соблюдении некоторых условий, если качество блюд не устроило. По факту об клиента вытирают ноги, лгут, заставляют ожидать на линии более 10 минут без ответа, давая обещания, что заявка на возврат будет рассмотрена в течение трех дней, и… конечно же никакого ответа. После разговоров с пятью разными менеджерами и их обещаниями оформить заявку на возврат, вдруг выясняется, что такой акции и вовсе нет. Оказывается, условие (не прописанное нигде) для возврата денег - вернуть блюдо курьеру в день заказа. В моем же случае невозможным оказалось и это, так как «служба заботы» в день заказа проигнорировала мое сообщение о качестве и вкусе блюд. Проигнорировали так же и на следующий день. На вопрос, почему я должна расплачиваться за косяк службы поддержки, менеджер отвечать отказывается, упорно предлагая доставить какое-то блюдо бесплатно к следующему заказу. Откуда может взяться доверие у клиента к вашему отвратительному сервису и желание заказывать дальше, когда все, что вы можете ответить клиенту на его претензию, это «мы передадим руководству, чтобы они пересмотрели данную акцию», что по сути является посылом подальше.
Vazhnaya ryba
February 2025 •
1
Хуже этого сервиса еще не встречала. Компания предлагает акцию «идеально или за наш счет», обещая вернуть деньги при соблюдении некоторых условий, если качество блюд не устроило. Но по факту об клиента вытирают ноги, лгут, заставляют ожидать на линии более 10 минут без ответа, давая обещания, что заявка на возврат будет рассмотрена в течение трех дней, и… конечно же никакого ответа. После разговоров с пятью разными менеджерами и их обещаниями оформить заявку на возврат, вдруг выясняется, что такой акции и вовсе нет. Оказывается, условие (не прописанное нигде) для возврата денег - вернуть блюдо курьеру в день заказа. В моем же случае невозможным оказалось и это, так как «служба заботы» в день заказа проигнорировала мое сообщение о качестве и вкусе блюд. Проигнорировали так же и на следующий день. На вопрос, неужели все предыдущие менеджеры солгали об уже созданных заявках на возврат, и почему в таком случае я должна расплачиваться за косяки службы поддержки, менеджер отвечать отказывается, упорно предлагая доставить какое-то блюдо бесплатно к следующему заказу. Откуда может взяться доверие у клиента к вашему отвратительному сервису и желание заказывать дальше, когда все, что вы можете ответить клиенту на его претензию, это «мы передадим руководству, чтобы они пересмотрели данную акцию», что по сути является посылом подальше?
Anex Tour
December 2024 •
5
Бронировала тур в Турцию удаленно. Менеджер Яна - очень отзывчивая девушка, очень понравилось с ней общаться, со всем помогла и ответила на все вопросы. Тур получился отличный, перед следующими поездками буду обращаться только к ней!💖