Anex Tour
November 2022 •
1
Всем здравствуйте! У меня был в этом году чудесный отдых. Всё, за исключением трансфера. По дороге в отель не было гида, а водитель был, мягко говоря, с характером.... но это не проблема. Проблема возникла в конце отпуска. За мной не приехал трансфер. Когда я подошла на ресепшн, сотрудники отеля связались с представителями анекс тура и там ответили, что не забыли, просто задерживаются, приедут через десять минут. Но так и не приехали. Когда второй раз позвонили, я уже сама разговаривала, и там только недоумение было, мол, как так всех забрали, а Вас нет... Сотрудники отеля помогли. нашли быстро водителя такси. Но по итогу, всё равно на регистрацию не успела. Выдали билет непосадки на борт и сказали подойти с ним к стойке анекстура. Там молодой человек позвонил на горячую линию и дал мне трубку. Специалист (имени не помню) сказала мне, что если бы я сразу позвонила на горячую линию, то был бы свидетель того, что я действительно ждала, меня не забрали, а так я сейчас опоздавшая и это уже мои проблемы. Сказала теперь покупать билеты уже за свой счет. На мой вопрос - поинтересоваться есть ли такая возможность в данный момент у меня без карты и наличных средств (валюты) приобрести его, она ответила, что это не ее полномочия. Нужно ли описывать моё состояние? И почему-то граждане Турции выражали понимание, чем смогли, тем пытались помочь (вода, чай, кофе, вайфай, помощь с билетом и возможность расплатиться через перевод на сбер), а вот наши соотечественники абсолютно некомпетентны и безалаберны. И это не смотря на то, что я объяснила ей, что сотрудники отеля могут подтвердить мою правоту (мы обменялись контактами) и что фото и видео доказательства на телефоне у меня имеются. Билеты в начале ноября были нереально заоблачных цен. Летела с пересадками. На работу на следующий день не вышла, конечно. А в турагенстве, в котором я покупала тур, попросили всю ситуацию расписать подробно, со всеми подтверждающими фактами. И что они обратятся с претензией к туроператору сами. И прошло уже энное (больше положенных 10 по закону РФ дней), а ответа так и не поступило. Я раньше тоже летала в отпуск с Анексом. Но никогда такого еще не случалось. Молчать не собираюсь. Была бы оценка минусовая, я бы ее поставила, вместо предложенного минимума одной звезды. А на сайте в Анексе в службе поддержки, якобы свободный юрист, который может помочь..... это вообще какой-то троллинг с роботом.