Workshop
June 2020 •
1
Обман,развод,выманивание денег.Во-первых: операторы на телефоне не имеют никакого отношения к работе самого сервиса. Колл-центр это что-то вроде агрегатора по сбору заявок на ремонт,затем они скидывают заказ разным сервисам. То есть никакой связи, и соответственно никакой ответственности!и это ключевое. Оператор говорит к примеру "запчасть есть в наличии,стоит столько-то,ремонт столько-то". (В моем случае, цену я уточнала несколько раз в течение 3х дней, перезванивая, и перенося выезд в сервис, так как искала самый дешёвый вариант. И оператор "божился", что деталь будет стоить именно столько-ни больше ни меньше). Их цель завлечь клиента наличием и ценой,условно бесплатным вызовом курьера на дом ("условно", потому что при отказе от ремонта вы обязаны оплатить выезд. По телефону это 490 рублей (узнать эту цифру было довольно сложно, потому что операторы настаивают ,что выезд "бесплатный"), а по факту, когда курьер приезжает и вы допустим отказываетесь от ремонта заплатить надо 1000 рублей....) дальше он если и забирает у вас технику или вы привозите в указанный сервис ( в данном случае на Красносельской), то разворачивается новый сценарий: вы подписываете бумажку (которой вам потом тычат в лицо), что должны внести предоплату 1000 рублей за "диагностику", которая в случае отказа от ремонта опять же остается сервису. (В моем случае никакая диагностика не нужна была и я сто раз об этом говорила. Лишь замена детали). А после "диагностики", угадайте что?)) Именно: цена за запчасть, установку и прочее возрастает в 3-4 раза!! Плюс менеджеры (очень молодой коллектив, не старше 23 лет) навязывают вам какое-то тех обслуживание, замену термопасты и прочую белеберду!!на вопросы, а почему стоимость ремонта принципиально отличается от оговоренной с оператором, вы услышите невнятное враньё, примитивные маркетинговый НЛП, какой-то бред про оригинальность запчастей и гарантии, и прочее. Мне даже сказали :" давайте не будем торговаться, мы же не рынке!" Мы не на рынке,мы хуже!!это похоже на вокзал в карагвнде в 90х!!При мне в сервисе точно в такой же ситуации, с такими же круглыми от такого наглого развода на деньги глазами стоял еще один "клиент". Ему вместо оговоренных 2000 рублей после "диагностики" насчитали 44 000 рублей!! ИТОГ: ребята так же как и мы гуглят китайские запчасти ,накручивают на них 3-4 цены, придумывают на ходу цены на сервисные работы (авось прокатит) ,так и существуют. Страшно подумать, ЧТО и КАК они в итоге ставят тем, кто повелся! "Большой привет" руководству! Рыба гнеет с головы, и соответственно там сидят какие-нибудь тети/дяди-разводилы,которые и задают тон всему "биизнесу"! Очнитесь,уже не 90е!и когда карма по вам поедет большим катком,не удивляйтесь!