Junglecity
October 2024
1
Внимание! Теста будет много, но советую дочитать тем, кто собирается заказать праздник в Джунгли сити! Люблю я после какого либо мероприятия писать положительные отзывы и благодарить сотрудников за оказанные услуги. К сожалению, не в этот раз... Впервые сталкиваюсь с таким отвратительным отношениям к заказчикам!!! При этом не первый раз отмечаем День рождения в Джунгли сити (как в качестве именинников, так и гостей). С самого начала менеджер, принимающий наш заказ толком не могла ответить на мои вопросы, не могла рассказать о предлагаемых программах. На что сотрудник, сидевшая за соседнем столом, при мне сделала ей замечание и сама проконсультировала меня. Думаю, ну ладно, я получила информацию, которую хотела услышать и не зациклила на это внимание. Аниматора выбрали, с программой определились. Решили заказать торт тоже в Джунгли сити. Нам дали каталог, сын сам выбрал понравившийся. Белый торт с котятами. Договорились, что нам его вынесет аниматор, сразу, как закончится программа, что бы дети поели и побежали играть дальше. Оставалось определиться с меню. Нам подсказали, что мы можем подумать, сделать это дома и потом передать заказ по телефону. Предложили скидку на меню при условии заказа от 6 тыс.руб. Меня все устроило. Через несколько дней я звоню сделать заказ. У меня его приняли. Напоминаю о скидке, на что отвечают, что меня дезинформировали- скидка не положена. Предложили вместо этого в день праздника поучаствовать в лотере. Вытащила купон, скидка конечно и неравноценная, но вроде как лучше, чем ничего, ладно... Аниматор с детьми отыграл, привёл в комнату, стол ещё не накрыт (обговаривала дважды со временем, что бы на столе была еда, когда детей приведут после программы). Торта тоже нет... Иду в отдел праздников, мне сообщают, что торт задерживается, кондитер попал в аварию. Стол накрыли, детей заново собрали. Замечу, что некоторые блюда отличались от тех, что я заказывала! Ингредиенты пиццы, соусы, напитки. Дети поели, отпустили их играть, т.к. торт ехал минут 20. Приехал торт, мы снова собрали детей. Администратор меня зовёт посмотреть на торт, а он розовый! Выясняем, как так получилось. Мне тыкают фотографию, утверждая, что в каталоге торт так же розовый. Рядом картинка розового торта, наш белый... Как так? Если поднести фотографию близко-близко к глазам, то становится заметно, что тот имеет оказывается бледно розовый цвет. Я в недоумении, передо мной три сотрудника, утверждаюшие, что это я должна была заметить и внести изменения. Я пытаюсь доказать, что на фото не заметен цвет, смотрится он белым. А "в живую" он прям явно розовый-розовый (даже не бледной, не нежно). Мне отвечают, что я должна вообщето понимать, что фотография не передаст цвет и что я опять же должна была при заказе это изменить. А может быть менеджер должна была обратить моё внимание, точно ли я хочу для сына заказать розовый торт? Администратор довольно резко спрашивает меня, что я теперь предлагаю, т.е. не она пытается уладить, а я должна что нибудь придумать. Напомню, что все это время гости сидят за столом и ждут торта! Говорю, что детей без торта оставить не могу, но оказанной услугой я не довольна, возможно мне могут предложить скидку? Но нет, скидку на торт мне делать не будут, т.к. это вина (некорректные фото, задержка) кондитера, это не их сотрудник, они за него не отвечают! Странно, правда?! В скидке в общем чеке мне тоже однозначно отказывают, могут бесплатный билетик дать. Да он мне не нужен, я больше не хочу в ваше заведение! И тут просто последняя капля... уже с наездом на меня начинают давить (дословно): вы что хотите испортить праздник своему ребёнку! Да несите вы уже хоть какой-то торт, там дети сидят, разбираться потом будем. Возвращаюсь к детям. Прыгаем там уже сами перед ними, как аниматоры, потому что им естественно скучно, они хотят торт, хотят играть. Торта нет... Супруг пошёл узнать. Прибегает администратор и уже на повышенных тонах (на что я ей указала это! Все это время я себе этого не позволила, как бы не была возмущена) на меня наезжает, почему муж теперь недовольный к ним пришел. Да серьёзно! До этого вы втроём меня пытались убедить, что я виновата, я не разглядела... А муж- такой же родитель, который видит меня, своего ребёнка грустных, он такой же ваш клиент, недовольный обслуживанием. Я считаю, работа администратора в том числе разрешение конфликта! Перед вами два недовольных клиента. На каждом этапе, начиная с заказа, с вашей стороны были косяки, которые вы признали! Но вы не стараетесь сгладить ситуацию, при этом обвиняете всех вокруг, повышаете голос, смеете говорить, что я порчу праздник своему ребёнку! Мы тоже работаем в сфере обслуживания и у нас бывают недовольные клиенты и даже, если на наш взгляд кто-то неправ, то мы все равно делаем все возможное, что бы заказчик остался без негативных эмоций. Задумайтесь, может вам стоит почитать/посетить тренинги на тему разрешения конфликтных ситуаций и проработать это и со своими менеджерами!!! А итоге к нам подослали официанта для расчёта. Из общей суммы ~ на 30 тыс руб сделали скидку 500 руб. Смешно, правда?! Не было уже сил и времени разбираться, но итоговая сумма даже с учётом "скидки" оказалась выше, чем мне озвучили по телефону! Плюс, перед мероприятием, еще один ребенок-гость заболел и мы договорились убрать одну порцию и вычесть ее. Естественно, я это уже доказать не смогла бы и вряд ли меня бы уже слушали. Попытались посчитать с официантом, но обратите внимание!!!, вам выдадут чек, в котором ничего не понятно! Мои выводы: - Аниматоры, официанты замечательные. - Кухня 50/50. - Кондитер, как вы поняли... как бы помягче высказаться... торт лучше не заказывать там! - Менеджеры, хоть и не помогли разобраться, но хотя бы разговаривали спокойно, и на этом спасибо. - Администратор ужасно не компетентна, несдержена, хамка. - Цены не соответствуют качеству!
SPA Ariadna
September 2024
5
Хочу поблагодарить спа- салон Ариадна! Очень уютное и атмосферное место ✨️ И особая благодарность персоналу за вежливость и внимание! 🫶 К посещению этого волшебного местечка рекомендую!!!
Autopark Electro
June 2024
5
Я под приятными впечатлениями! Салон высшего класса и обслуживание на уровне. Персонал внимательный, рассказали все подробно, на все вопросы ответили. Клиентоорентированность в приоритете, это чувствуется! Спасибо. Однозначно рекомендую и буду советовать заинтересовавшимся знакомым!